to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternet hizmetimle ilgili açtığım arıza kaydının üzerinden 4 tam gün geçmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. İlk aşamada tarafıma 36 saat içerisinde sonuç alınacağı bilgisi verilmiş, ancak bu süre defalarca aşılmıştır.
Daha da rahatsız edici olan konu, bu süre boyunca tarafıma ne bir teknik ekip ulaşmış ne de herhangi bir yetkili telefonla arayarak arızanın detaylarını öğrenme veya bilgi verme gereği duymuştur. Sürekli olarak aynı içerikte, kopyala-yapıştır olduğu açıkça belli olan otomatik mesajlar gönderilmektedir. “Çalışmalar devam ediyor”, “ekiplerle iletişim halindeyiz” ve “en kısa sürede çözülecek” ifadeleri dışında somut hiçbir bilgi verilmemektedir.
Bir müşterinin günlerce evinde bekleyip ne zaman ekip geleceğini tahmin etmeye çalışması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma imkanı da bulunmamaktadır. Bu durum, arızanın çözülmesinden çok müşterinin oyalandığı izlenimini vermektedir.
Bugün itibarıyla internet hizmetinden 4 gündür yararlanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma net bir tarih, saat veya aksiyon planı sunulmamıştır. Arızanın tam olarak ne olduğu, saha ekibinin yönlendirilip yönlendirilmediği ve ne zaman geleceği konusunda hâlâ bilgi verilmemektedir.
Sorunumun acilen çözümlenmesini, tarafıma net ve somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca tarafıma hizmet verilemeyen süre için ücret iadesi talep edeceğimi bildiririm.
4 gündür süren bu mağduriyetin artık “çalışmalar devam ediyor” şeklindeki standart mesajlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
03.05.2026 tarihinde Diyarbakır Lice’deki adresimde TurkNet’e geçiş yaptım. 04.05.2026 tarihinde ise vaat edilen hızı alamadığımı ilettim ve bu bildirimin yaklaşık bir saat sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi. O günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom altyapı tarafı s...
Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ancak yaklaşık 1 senedir bağlantımda sürekli kesintiler ve arızalar yaşıyorum. Geçen sene bu sorunlar çok daha yoğundu, bu sene bir miktar azalmış olsa da kesintiler hala devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu konuda TurkNet’...
Yaklaşık iki yıldır TurkNet abonesiyim ancak özellikle son dönemde hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum. Haftanın ortalama 4–5 günü internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler çoğunlukla internete en çok ihtiyaç duyduğum saatlerde gerçekleşiyor. Örneğin bugün saat 10.00’dan beri internetim...
14 Nisan’da Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım. Başvurudan bir gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip mevcut internet hattımı tamamen kesti ve o günden bu yana, İstanbul Esenler’deki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür evimde internet yok ve bu d...
TurkNet adımıza kayıtlı internetimiz bir saattir yok. Müşteri Hizmetlerini aradığımda hemen kutumun arızalı olduğu bilgisi verildi. Kutu ücreti yatırıp başvuru yapacağım ondan sonra internet kutumun değişeceği ve bunun faturamdan düşeceği bilgisi verildi. İnternet ücretini yıllık ödediğimiz için han...
Yorumlar