İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Bilgi Verilmedi

İnternet hizmetimle ilgili açtığım arıza kaydının üzerinden 4 tam gün geçmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. İlk aşamada tarafıma 36 saat içerisinde sonuç alınacağı bilgisi verilmiş, ancak bu süre defalarca aşılmıştır.

Daha da rahatsız edici olan konu, bu süre boyunca tarafıma ne bir teknik ekip ulaşmış ne de herhangi bir yetkili telefonla arayarak arızanın detaylarını öğrenme veya bilgi verme gereği duymuştur. Sürekli olarak aynı içerikte, kopyala-yapıştır olduğu açıkça belli olan otomatik mesajlar gönderilmektedir. “Çalışmalar devam ediyor”, “ekiplerle iletişim halindeyiz” ve “en kısa sürede çözülecek” ifadeleri dışında somut hiçbir bilgi verilmemektedir.

Bir müşterinin günlerce evinde bekleyip ne zaman ekip geleceğini tahmin etmeye çalışması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma imkanı da bulunmamaktadır. Bu durum, arızanın çözülmesinden çok müşterinin oyalandığı izlenimini vermektedir.

Bugün itibarıyla internet hizmetinden 4 gündür yararlanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma net bir tarih, saat veya aksiyon planı sunulmamıştır. Arızanın tam olarak ne olduğu, saha ekibinin yönlendirilip yönlendirilmediği ve ne zaman geleceği konusunda hâlâ bilgi verilmemektedir.

Sorunumun acilen çözümlenmesini, tarafıma net ve somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca tarafıma hizmet verilemeyen süre için ücret iadesi talep edeceğimi bildiririm.

4 gündür süren bu mağduriyetin artık “çalışmalar devam ediyor” şeklindeki standart mesajlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.