A101 Kepez Şubesinde Çalışanın Kaba Tutumu Ve Yardım Eksikliği

31.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:20–12:30 aralığında Antalya Kepez Gazi Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada üst raftan Arap sabunu almak isterken ürün devrildi, çalışanı çağırdım ve kendisinden “kusura bakmayın” diyerek açıkça özür diledim. Buna rağmen çalışan kişi yüzüme bile bakmadan sadece yere paspas attı, ıslak mendille zemini sildi; ancak üzerime sabun bulaşmasına rağmen bana bir adet bile ıslak mendil uzatma zahmetinde bulunmadı.

Daha sonra kasaya geçtiğimde, ağzı açık şekilde kasanın hemen yanındaki poşetleme kısmına bırakılmış aynı sabun nedeniyle ürünleri poşetlerken tekrar sabun döküldü. Bu kez üzerimi temizlemek için özellikle ıslak mendil istedim. Mağazadan çıkacağım esnada çalışan bana “bir özür dileyebilirsiniz” diye çıkıştı. Ben de kendisine zaten az önce özür dilediğimi, ancak yüzüme dahi bakmadığını ve en ufak bir yardımda bulunmadığını, ben de çalışan biri olmama rağmen insanlara bu şekilde davranmadığımızı belirttim. Ayrıca sabunu neden ağzı açık şekilde poşetleme kısmına koyduğunu sorduğumda, “ödeme yapacağım dediğiniz için alıp götürün diye koydum” şeklinde, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir cevap verdi.

Bu süreçte mağaza müdürünü çağırmasını istediğimde ise kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyledi. Hem müşteriyle kurduğu iletişim tarzı hem de mağazada sergilediği tutum, bir müdürden beklenen davranışın çok uzağındaydı. Müşteriyle kaba şekilde konuşan, yardım etmeyen, hatasını kabul etmeyip üstüne çıkan bir çalışanla karşı karşıya kaldım ve bu durum beni hem kırdı hem de A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

A101’den talebim, bu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesi ve bu davranışın kesinlikle görmezden gelinmemesidir. Bu kişinin işine son verilmesi için gereğinin yapılmasını, en azından ciddi şekilde uyarılıp gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.