Tahtakurusu, Erken Transfer Ve Yetersiz İade Şikayeti

Jolly Tur üzerinden 26–31 Mayıs tarihleri için Antalya Göynük’teki Mira Del Mar oteline tatil paketi satın aldım. Ödediğim ücret karşılığında hem konaklama kalitesi hem de ulaşım sürecinde ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Öncelikle, “5 yıldızlı” olarak sunulan otelde odamızda ciddi bir hijyen sorunu ile karşılaştık. Odamızda tahtakurusu vardı ve bu durum tatilimizin konforunu ve sağlığımızı olumsuz etkiledi. Konuyu otel resepsiyonuna ve Jolly Tur yetkilisine ilettik, Jolly Tur tarafı otel doktoruna muayene olmamı sağladı ve son gece için oda değişikliği talep ettim. Buna rağmen yaşadığımız rahatsızlık ve mağduriyet tatilimizin genelini olumsuz etkiledi.

Dönüş transferinde ise ayrı bir mağduriyet yaşadık. 31 Mayıs tarihli, saat 15.20’deki uçağımız için otelden sabah 09.50’de alındık. Gerekçe olarak bayram trafiği nedeniyle Antalya Havalimanı’na ulaşımın yaklaşık 3 saat sürebileceği söylendi. Ancak Göynük’ten havalimanına varışımız 1 saat bile sürmedi ve bu nedenle havalimanında yaklaşık 4 saat boyunca gereksiz yere beklemek zorunda bırakıldık. Tatilimizin son günü, yersiz ve aşırı erken transfer nedeniyle konforsuz geçti.

Ayrıca aile bireylerimizden birinin sağlık sorunları nedeniyle seyahate katılamaması üzerine doktor raporu alındı ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, Jolly Tur müşteri ilişkileri tarafından tarafımıza yalnızca 165 TL iade edileceği bildirildi. Bu iade tutarının, hem sağlık raporu hem de yapılan toplam ödeme göz önüne alındığında, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım hijyen problemi, aşırı erken ve yanlış planlanmış transfer süreci ve sağlık raporuna rağmen yapılan son derece düşük iade nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretler ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.