Sivil Personelin Hukuka Aykırı Çanta Araması Ve Salon Güvenlik İhmali

30 Mayıs saat 14:30’te Cinema Pink Balıkesir Esas 10 Burda şubenizdeki Salon 2’de gösterilen “Backrooms” filmi seansında yaşadığım ve hukuki mevzuatlara açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Seans öncesinde bilet kontrol noktasında, kadın personeliniz tüm izleyicilerin çantalarını açtırarak içlerine bakmış, çantalardaki eşyalara eliyle dokunarak detaylı arama yapmıştır. Bu uygulama istisnasız çantası olan herkese yapılmış; yalnızca elinde doğrudan sizin tesisinizden alınmış patlamış mısır bulunanlar bu aramanın dışında tutulmuştur. 5188 sayılı Kanun ve Türk Ceza Kanunu’nun 120. maddesi uyarınca, kolluk kuvveti olmayan sivil personelin bu şekilde el ve gözle detaylı çanta araması yapmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin adeta suçlu muamelesi görmesi son derece rahatsız edicidir ve yetki aşımı yapan ilgili personel hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı seansta can güvenliği açısından da ciddi bir ihmal yaşanmıştır. Çanta aramasında bu kadar titiz davranan personel ve salon sorumluları, seans boyunca salon takibini yapmamış; film arasında ve bitiminde, jenerik tamamlanana kadar salon ışıklarını açmamıştır. Bu nedenle izleyiciler karanlıkta kalmış, birbirlerinin ayağına basmış ve düşme tehlikesi atlatmıştır. Olası bir acil durumda, özellikle yangın gibi bir senaryoda bu ihmalin çok daha ağır sonuçlara yol açabileceği açıktır.

Ayrıca 2 no’lu salondaki teknik koşullarda da kronik bir ayıplı hizmet söz konusudur. Perdenin alt köşelerinde görüntü netliğini bozan dalgalanmalar mevcuttu. Bazı seanslarda ise yer ışıkları açık unutulduğu için perdenin alt kısmı sürekli aydınlanmakta, bu durum hem görüntü kalitesini düşürmekte hem de sinema keyfini ciddi şekilde bozmaktadır.

Biletimi aynı gün gişeden satın aldım; bilet üzerinde işlem numaram 4077579, referans numaram ise 225d5c2f037648cb olarak yer almaktadır. Seans sonrasında müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, telefondan şikayet almadığınızı, yalnızca e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiğini belirttiniz; bu nedenle yaşadığım tüm sorunları burada detaylı şekilde bildiriyorum.

Tüm bu hukuka aykırı çanta araması, güvenlik ihmali ve ayıplı hizmet nedeniyle, ilgili seansın bilet ücretinin tarafıma iadesini ve yetki aşımı yapan personel hakkında başlatılacak idari işlemin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ihtaren bildiririm.