İade Ödemesi Gecikmesi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Şikayeti

Moda Çelikler’in internet sitesinden bir adet elbise satın aldım. Ödememi 1.549 TL olarak kredi kartı ile yaptım, bu tutarın içinde kargo ücreti de bulunuyordu. Ürünün teslimatı geciktiği için ürünü iade etmeye karar verdim ve takip eden haftanın cuma günü elbiseyi eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Kargo takibine göre ürün 2 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı.

İademin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Üstelik firma, iade işlemi sırasında kargo ücretini keserek geri ödeme yapacağını belirtti, oysa ben siparişi verirken kargo dahil ödeme yaptım ve bu kesintinin yasal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Sadece WhatsApp üzerinden büyük çaba göstererek iletişim kurabildim, ancak buna rağmen net bir cevap verilmedi ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu firmayı çevreme ve diğer tüketicilere kesinlikle önermiyorum, özellikle internetten alışveriş yaparken daha güvenilir ve şeffaf firmaların tercih edilmesini tavsiye ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşmaması halinde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin, hiçbir kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.