Samsung Televizyonunda Canlı Piksel Sorunu Ve Değişim Talebi Reddedildi

Mağdur olmak isteyen varsa Samsung alsın. 25 Kasım tarihinde büyük bir hevesle satın aldığım Samsung QE65S95FATXTK model televizyonum, henüz 5. Ayında iken ekranda canlı piksel sorunu vermeye başladı. Yapılan inceleme sonucunda, panelde canlı piksel hatası olduğu ve panel değişimine uygun olduğu yönünde rapor tutuldu, yani cihazın ayıplı olduğu resmen tescillendi.

Fakat asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Kanunen seçimlik haklarımın bende olmasına rağmen, Samsung genel merkezi beni yalnızca onarıma zorladı ve değişim talebimi reddetti. Ben açıkça ayıpsız misli ile değişim, yani yeni ürün talep etmeme rağmen, onarım dışında hiçbir seçenek sunulmadı.

Bu süreçte cihazdaki sorun da büyüdü ve ekranda ikinci bir canlı piksel daha oluştu. Bu durum panelin üretimden hatalı olduğunu ve yapılacak bir tamirin kalıcı çözüm sağlamayacağını ortaya koyuyor. 142.000 TL ödeyerek aldığım bir televizyon için, Samsung gibi global bir markanın bu kadar bariz bir üretim hatasını kabul etmemesi ve tüketiciyi yalnızca servisin ve genel merkezin insafına bırakması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik cihaz daha ilk 6 ay içindeyken bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilemez.

Gerekirse her hafta buraya yaşadığım süreci yazıp mümkün olduğunca çok kişinin Samsung almadan önce bu deneyimi görmesini sağlamaya çalışacağım. Cihazım için tek talebim, ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır. Bu şikayet üzerine lütfen beni sadece prosedürü tamamlamak için yalandan aramasınlar, değişim talebimi gerçekten onaylayacaklarsa arasınlar, aksi halde buna ayıracak vaktim yoktur. Hakem Heyeti başvurum zaten var, gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla sonuna kadar uğraşacağım.