hakem heyeti

Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesi kullanıcısıyım. Tarifemde yer alan 15 GB kişisel erişim noktası (hotspot) kullanım hakkım tükendikten sonra, 21 Mayıs saat 20:58’de hattıma 3 GB ek internet paketi tanımlandı ve bu işlem için faturama 259 TL yansıtıldı. Ancak daha sonra bu ek paketin hotspot/payl...

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Dev Star 120 GB data paketini kullanıyorum. 21.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, önümüzdeki ay taahhüdüm biteceği için Turkcell uygulamasına girerek yeni paketleri araştırdım. Star+ 30 paketine geçmeyi düşünürken, arkadaşımın 5G Dolu Ultra 30 GB ...

Skechers Türkiye ve Olka Spor Yetkililerine, Yaklaşık üç ay önce birikim yaparak satın aldığım Skechers Stamina v2 model ayakkabım, son derece az kullanılmasına rağmen kabul edilemez şekilde deformasyona uğramıştır. Ayakkabı toplamda en fazla 20 gün giyilmiştir. Kullanılmadığı zamanlarda nemsiz, g...

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 13 Mayıs 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum hâlâ giderilmedi. Tarafıma, bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ve bu nedenle günlerce bekletild...

Denizbank’a ait sonu 7013 ile biten Denizbank Troy kredi kartımdan 19.05.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu kesintiyi Mayıs 2026 ekstresinde fark ettim. Yaklaşık 2014 yılından beri düzenli olarak kullandığım bu kart için daha önce herh...

Samsung’dan Aralık 2020’de satın aldığım UE50TU8000UXTK model televizyonun paneli, kronik arıza sebebiyle daha önce ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu durum, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ancak değiştirilen panel aynı arızayı tekrar verdi ve şu an ekranda hiçbir...

Türk Telekom’a ait internet aboneliğimizde uzun süredir ciddi hizmet sorunları yaşamaktayız. Yeni taşındığımız Bağlıca adresimizde bulunan işletmemize Wi-Fi 6 destekli modem kurulumu yapılmıştır. Ancak modem değişikliğinden sonra port yönlendirme (port açma) işlemlerini gerçekleştirememekteyiz. Bu ...

26.04.2026 tarihinde Yapı ve Kredi Bankası kredi kartımdan haksız yere kesilen 1.107 TL’lik kart aidatının iadesi için Keçiören İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şubat ayında kesilen bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen, heyet 18.05.2026 tarih ve 026920260005223 sayılı kararı ile başvurumu...

Skechers markasından satın aldığım ayakkabı, son derece sınırlı ve özenli kullanımda olmasına rağmen her iki burun kısmından açılmıştır. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir; ürün açıkça ayıplıdır. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma verilen “üretim kaynaklı değildir” ...

12 Mayıs tarihinde Qufra.com sitesinden 2 adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bedeni olmadığı için iade etmek istedim. Bunun üzerine yasal hakkım olan iade talebimi firmanın WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Ancak firma, “indirimli ürünlerde iade yok” diyerek açıkça tüketici hakların...

17:04 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King Ayvalı Mahallesi şubesinden 880805806 numaralı ve 410 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 20-30 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim belirtilen süre içerisinde teslim edilmedi. 17:35’te 0850 220 7090 numaral...

16.04.2026 tarihinde Barçın Spor internet sitesi üzerinden çocuk Air Force modeli bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ve kargo dahil toplam 4.019 TL ödeme yaptım. Ayakkabı alındıktan sonra üzerinden sadece yaklaşık 20 gün geçmişken ve en fazla beş kez giyilmiş olması...

Kablo Net abonesi olarak İstanbul Avcılar’da 1025012362 hizmet numaralı hattım üzerinden 14–21 Mayıs 2026 tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde yalnızca “genel bir arıza” olduğu söyle...

19.05.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında tarafımdan “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” adı altında 17.640,00 TL ücret tahsil edilmiştir. Aynı gün içerisinde yasal cayma hakkımı kullanarak kredimi iptal etmiş ve kredi hesabını tamamen kap...

23.01.2026 tarihinde Konya Kule Site Teknosa mağazasından Wahl seyahat tipi saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunun olmadığını ve içinden yedek aparatların çıkmadığını fark ettim. Yani ürün eksik parçalı ve kutusuz, ayıplı şekilde tarafıma satılmış oldu. Bu nedenle ürünü ...

19 Mart 2026 tarihinde A101 online üzerinden 3126031951993961 sipariş numarası ile Walke Healife marka kondisyon bisikleti satın aldım. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım ilk gün bisikletin arızalı olduğunu, bazı parçalarının eksik geldiğini ve bu haliyle kesinlikle k...

Vodafone’dan internete özel e-sim hattı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra nasıl kullanacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana Vodafone bayisine gitmem gerektiği, bayide QR kod ile hattı aktif edebileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde, internetten aldığım için bunun kendileriyle ...

06.05.2026 tarihinde Modalife’tan Cross köşe takımı satın aldım. Ürünün bedeli 49.990,00 TL olup ödeme Yapı Kredi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yapıldı. Satışa ilişkin slip ve sipariş formu halen elimdedir. Satın alma sırasında ürünün ölçüsünün 295X295 olacağı açık şekilde belirtildi, bu husus s...

Neonbir üzerinden 5 Nisan tarihinde yaklaşık 3.100 TL tutarında “Catqq” yazan LED ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5514’tür. Siparişi vereli 45 gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi paylaşılmadı. Yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına r...

N Kolay müşteri temsilcisi kaynaklı ciddi bir güvenlik ve işlem hatası nedeniyle mağdur edildik. Eşim bana para göndermek için müşteri temsilcinizi arıyor. Temsilci ise yalnızca IBAN’ımın son 7 hanesini sorarak işlem gerçekleştiriyor ve para bana değil, “Işıl Işıklar” isimli tamamen farklı bir kişi...

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum konut kredimi, başka bir banka olan Yapı Kredi’den refinansman yaparak kapatmak istedim. Yapı Kredi Öveçler Şubesi’nden aldığım ipotek fek yazısını 01.10.2025 tarihinde dijital kanaldan Garanti BBVA’ya ilettim, 02.10.2025 tarihinde ise Garanti BBVA Keçiören Sanator...