to read complaints and reviews, or file yours. 
N Kolay müşteri temsilcisi kaynaklı ciddi bir güvenlik ve işlem hatası nedeniyle mağdur edildik.
Eşim bana para göndermek için müşteri temsilcinizi arıyor. Temsilci ise yalnızca IBAN’ımın son 7 hanesini sorarak işlem gerçekleştiriyor ve para bana değil, “Işıl Işıklar” isimli tamamen farklı bir kişinin hesabına gönderiliyor.
Biz yanlış IBAN paylaşmadık. İşlem tamamen müşteri temsilcisi yönlendirmesi ve eksik doğrulama ile gerçekleştirildi. Buna rağmen günlerdir “kişiye ulaşamıyoruz” dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Bir finans kuruluşunda yalnızca birkaç hane üzerinden işlem yapılabiliyorsa burada çok ciddi bir güvenlik ve operasyon zafiyeti vardır. Üstelik mağdur edilen tarafın kendi parasını geri alabilmek için uğraştırılması kabul edilemez bir durumdur.
Konu hakkında tarafımızca CİMER üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturulmuş ve süreç BDDK’ya taşınmıştır. Ayrıca çağrı merkezi ses kayıtlarının korunması ve incelenmesi de tarafımızca talep edilmiştir.
Bankanız kaynaklı bu hatanın acilen giderilmesini, yanlış kişiye gönderilen tutarın tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki süreçler sonuna kadar yürütülecektir.
N Kolay üzerinden 3 Aralık saat 17:00 civarında Albaraka Türk hesabına para transferi yaptım. Alıcı adını yazarken isimde sadece bir harfi yanlış girmeme rağmen para ne karşı tarafa geçti ne de hesabıma geri döndü. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve paranın ne karşı tarafa ulaştı...
Ben yaklaşık olarak 5 Şubat 2025 tarihinde, CİMER’den arandığını söyleyen kişiler tarafından yönlendirildiğim bir IBAN hesabına, “vergi” adı altında 40.000 TL gönderdim. Daha sonra 9 Şubat 2025 tarihinde yine aynı şekilde yönlendirilerek bu kez de 26.650 TL daha yatırdım. İlk parayı A** G**** adına ...
N Kolay hesabımda sim kart değişikliği yaptıktan sonra sim kart blokesini bir türlü kaldıramadım. Günlerce uğraştıktan sonra ancak müşteri temsilcisi aracılığıyla bloke kaldırılabildi. Bu kez de eski şifremi kabul etmedi, şifrem bloke oldu. Şifremi online kanallardan kaldırmak istedim ancak sistem ...
N Kolay’da bulunan vadesiz hesabım, herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan yaklaşık bir hafta önce bloke edildi ve bankayla ilişiğimin kesildiği söylendi. Hesabım kapatıldığı için hesabıma hiçbir şekilde para transferi yapılamıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu sorduğu...
N Kolay Bankası müşterisiyim ve yaklaşık 1 aydır hesabımda bulunan 49.000 TL’ye bloke sebebiyle erişemiyorum. Sesli yanıt sistemi üzerinden konulmuş olan bloke bir türlü kaldırılamıyor. İki farklı cihazdan giriş yaptığımız için doğrulama kodu alamadığımız söyleniyor ve bu nedenle işlemlerimi gerçekl...
Yorumlar