Müşteri Temsilcisi Yanlış IBAN Sorgusu Ve Güvenlik Açığıyla Yanlış Transfer

N Kolay müşteri temsilcisi kaynaklı ciddi bir güvenlik ve işlem hatası nedeniyle mağdur edildik.

Eşim bana para göndermek için müşteri temsilcinizi arıyor. Temsilci ise yalnızca IBAN’ımın son 7 hanesini sorarak işlem gerçekleştiriyor ve para bana değil, “Işıl Işıklar” isimli tamamen farklı bir kişinin hesabına gönderiliyor.

Biz yanlış IBAN paylaşmadık. İşlem tamamen müşteri temsilcisi yönlendirmesi ve eksik doğrulama ile gerçekleştirildi. Buna rağmen günlerdir “kişiye ulaşamıyoruz” dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bir finans kuruluşunda yalnızca birkaç hane üzerinden işlem yapılabiliyorsa burada çok ciddi bir güvenlik ve operasyon zafiyeti vardır. Üstelik mağdur edilen tarafın kendi parasını geri alabilmek için uğraştırılması kabul edilemez bir durumdur.

Konu hakkında tarafımızca CİMER üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturulmuş ve süreç BDDK’ya taşınmıştır. Ayrıca çağrı merkezi ses kayıtlarının korunması ve incelenmesi de tarafımızca talep edilmiştir.

Bankanız kaynaklı bu hatanın acilen giderilmesini, yanlış kişiye gönderilen tutarın tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki süreçler sonuna kadar yürütülecektir.