A101'den Ayıplı Kondisyon Bisikleti İade Reddi Ve İhmal

19 Mart 2026 tarihinde A101 online üzerinden 3126031951993961 sipariş numarası ile Walke Healife marka kondisyon bisikleti satın aldım. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım ilk gün bisikletin arızalı olduğunu, bazı parçalarının eksik geldiğini ve bu haliyle kesinlikle kullanılamayacak durumda olduğunu fark ettim.

Teslim aldığım günden itibaren hem A101 çağrı merkeziyle hem de ürünün yetkili servisiyle defalarca iletişime geçerek iade ve değişim talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca adeta oyalama taktiği uygulandı. Sadece servis numarasını öğrenebilmek için bile haftalarca bekletildim. İstenen tüm kusurlu ürün fotoğraflarını ve videolarını zamanında göndermeme rağmen, sadece “Talebinizi aldık” şeklinde dönüş yapıldı ve yaklaşık iki ay boyunca hiçbir somut adım atılmadı.

Aylar sonra, 14 Mayıs 2026 tarihinde nihayet yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve kondisyon bisikletinin hatalı, eksik parçalı ve arızalı geldiğini yerinde görerek onayladı. Buna rağmen hem servis hem de firma, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade ve değişim talebimi reddetti. Oysa ben ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren düzenli olarak iletişime geçmeye çalıştım; süreci 14 günün üzerine çıkartan bizzat kendilerinin yavaş ve ilgisiz yaklaşımıdır.

Kendi hataları sonucu tarafıma eksik ve ayıplı ürün göndermelerine rağmen, ne A101 ne de Walke Healife bu ürünün arkasında durmamaktadır. 14 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi, ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde aranmadım, mail atılmadı ve muhatap bulamadım. Haftalardır hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Parasıyla rezil olmak ve tüketici haklarının bu kadar hiçe sayılması gerçekten kabul edilebilir değildir. A101 ve Walke Healife’tan, tarafıma ayıplı olarak gönderilen kondisyon bisikletinin derhal iade alınmasını veya ayıpsız misli ile değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.