İşletmemizde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Port Yönlendirme Sorunu

Türk Telekom’a ait internet aboneliğimizde uzun süredir ciddi hizmet sorunları yaşamaktayız.

Yeni taşındığımız Bağlıca adresimizde bulunan işletmemize Wi-Fi 6 destekli modem kurulumu yapılmıştır. Ancak modem değişikliğinden sonra port yönlendirme (port açma) işlemlerini gerçekleştirememekteyiz. Bu konuda defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen sorunumuz çözülememiştir.

İşletme olarak kullandığımız sistemlerin bir kısmı port yönlendirmesine ihtiyaç duymaktadır. Yaşanan bu problem nedeniyle uzaktan erişim, güvenlik sistemleri ve işletme altyapımızda ciddi aksaklıklar meydana gelmektedir. Ayrıca internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşanmakta olup, bu durum günlük operasyonlarımızı doğrudan etkilemektedir.

Neredeyse 2 günde bir müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz. Her görüşmede farklı bilgiler verilmekte, kalıcı bir çözüm sunulmamakta ve teknik destek konusunda yeterli bilgi alınamamaktadır. Sürekli arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorunların devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan internet kopmaları ve port yönlendirme sorunu, işletmemizin işleyişinde ciddi sistemsel aksaklıklara yol açmakta, müşteri hizmetlerimizi ve operasyonel süreçlerimizi olumsuz etkilemektedir. Bir işletme için internet erişiminin ve teknik altyapının kesintisiz çalışması hayati önem taşırken, yaşadığımız mağduriyetin halen giderilmemiş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Türk Telekom’un konuya acilen müdahale ederek gerekli teknik incelemeleri yapmasını, port yönlendirme sorununun ve internet kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.