Ayıplı Oto Hizmetinde 3.000 TL’lik Kredi Kartı İşleminin İptali Ve 4.500 TL Ek Masrafların Telafisi

Yapı Kredi Bankası’na ait World Gold kredi kartımla 03.06.2026 tarihinde saat 16:55’te Y**** oto kaporta aksesuar (A** Y****) isimli iş yerinde 3.000 TL tutarında harcama yaptım. Bu işlem sırasında aracımda yapılan egzoz işlemi esnasında ustanın dikkatsizliği nedeniyle aracımın aks körüğü yakıldı ve bana ayıplı, kusurlu bir hizmet sunuldu. Ustanın kusurlu işlemini ve araca verdiği hasarı açıkça gösteren video kaydı elimde bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde, 03.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerinizi arayarak söz konusu 3.000 TL’lik provizyon işleminin iptalini talep ettim. Talebim sonrası bankanız tarafından bana “3.000 TL tutarındaki işleminizin provizyon iptali talebiniz üzerine gerçekleştirilmiştir” şeklinde SMS gönderildi.

İlk iş yerinin verdiği ciddi teknik hasar nedeniyle aracım yürüyemez hale geldiği için aynı gün mecburen başka bir servis olan tercih auto service isimli firmaya gitmek zorunda kaldım ve aracın tamiri için bu iş yerine kredi kartımla ayrıca 4.500 TL ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

İlk iş yerinin tamamen kendi kusurundan kaynaklanan bu ayıplı hizmeti sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu 3.000 TL’lik ayıplı hizmet harcamasının iptal sürecinin kesinleştirilerek kart limitimin açılmasını ve bedelin karşı tarafa aktarıldıysa Mastercard ters ibraz (chargeback) kuralları kapsamında “Ayıplı Hizmet / Mala Zarar Verme” gerekçesiyle harcama itirazı sürecimin resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum.

İlk iş yerine ait fiş, uğradığım zarara ilişkin diğer servis harcama ekran görüntüsü, yanan parçanın video kaydı ve bankanızdan gelen provizyon iptal SMS’i tarafımdan belge olarak sunulmuştur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.