İstanbul Esenler'de TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 13 Mayıs 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum hâlâ giderilmedi.

Tarafıma, bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ve bu nedenle günlerce bekletildim. Ancak 17 Mayıs’ta genel arızanın çözüldüğü söylendiği halde, apartmandaki diğer dairelerin internet bağlantıları tamamen aktifken yalnızca benim hattım hâlâ çalışmamaktadır. Bu durum artık “genel arıza” açıklamasını aşan bir noktaya gelmiş ve bireysel hattımla ilgili sorunun yeterince ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık sekiz gündür kullanamadığım bir hizmet için hâlâ mağdur edilmeye devam ediliyorum. Müşteri hizmetlerinden sürekli “kontrol ediliyor” şeklinde standart cevaplar almam, somut bir çözüm üretilmediğini ortaya koymaktadır. Evden internetle çalışan ve günlük işlerini internet üzerinden yürüten biri olarak hem iş hayatım hem de günlük yaşantım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

TurkNet’te 1654022 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca, internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım günlerin tamamı için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.