Garanti BBVA’nın Operasyonel Kusuru Nedeniyle Haksız Faiz Ve 11.484 TL Zararı

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum konut kredimi, başka bir banka olan Yapı Kredi’den refinansman yaparak kapatmak istedim. Yapı Kredi Öveçler Şubesi’nden aldığım ipotek fek yazısını 01.10.2025 tarihinde dijital kanaldan Garanti BBVA’ya ilettim, 02.10.2025 tarihinde ise Garanti BBVA Keçiören Sanatoryum Şubesi personeline elden, fiziki olarak teslim ettim. Bu teslimata ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve dijital gönderim kayıtlarım mevcuttur.

Krediyi kapatma irademi bu kadar net ortaya koymama rağmen banka, “Genel Müdürlük onayı” bahanesiyle süreci tamamen kendi operasyonel hantallığı nedeniyle 06.10.2025 tarihine kadar haksız şekilde uzattı ve bu süre boyunca kredime her gün faiz işletmeye devam etti. Sonuç olarak taahhütnameyi ancak 06.10.2025’ta verebildiler ve ben kredimi 07.10.2025 tarihinde kapatabildim. Bu gecikme nedeniyle 11.484,00 TL tutarında somut bir zarara uğradım.

Yaşadığım bu operasyonel kusur ve ayıplı hizmet nedeniyle yaptığım başvuru sonucunda Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti,... Karar numaralı kararıyla beni haklı bularak söz konusu tutarın tarafıma iadesine hükmetti. Bu alacağımı tahsil etmek üzere Ankara. Genel İcra Dairesi’nde... Esas numaralı dosya ile icra takibi başlattım.

Banka ise Hakem Heyeti’nde kaybettiği bu tutarı ödememek için bu kez Ankara... Tüketici Mahkemesi’nde... Esas numaralı dosya ile iptal davası açmış ve dava dilekçesinde benimle 03.10.2025 tarihinde görüşülerek mutabakata varıldığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulunmuştur. Oysa elimde, ipotek fek yazısını 02.10.2025 tarihinde şubeye elden teslim ettiğime dair açık ve net WhatsApp kayıtlarım ve dijital gönderim izlerim mevcuttur.

Tüketicisini oyalayan, haksız faiz yürütüp Hakem Heyeti kararını dikkate almayan ve dava dilekçesinde, elimdeki belgelerle örtüşmeyen iddialara yer veren Garanti BBVA, haksız şekilde tahsil ettiği 11.484,00 TL tutarındaki faiz bedelini derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Bu süreçte hukuki ve cezai tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.