Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Dev Star 120 GB data paketini kullanıyorum. 21.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, önümüzdeki ay taahhüdüm biteceği için Turkcell uygulamasına girerek yeni paketleri araştırdım. Star+ 30 paketine geçmeyi düşünürken, arkadaşımın 5G Dolu Ultra 30 GB paketine geçtiğini ve bu paketin içerik olarak benim incelediğim paketle aynı olmasına rağmen iki paket arasında 550 TL fiyat farkı olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine Turkcell uygulamasından 5G Dolu Ultra 30 GB paketine geçmek istedim; ancak uygulamada böyle bir paket bile göremedim, dolayısıyla pakete geçiş yapamadım. İnternetten arama yaptığımda ve arkadaşımın mobil uygulamasına baktığımda, bu paketin kendisine gösterildiğini, bana ise hiç gösterilmediğini fark ettim.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, mobil uygulamada bana çıkan paketler dışında herhangi bir pakete geçiş yapamayacağımı söyledi. Sebebini sorduğumda ise, kullanım kriterlerime göre paketlerin otomatik olarak belirlendiğini, interneti kullanma şeklim, aylık internet tüketim miktarım ve hangi operatörler tarafından ne kadar arandığım gibi ölçümlere göre bana paket sunulduğunu belirtti. Ben de bu yaklaşımın yanlış olduğunu, Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve bir müşteri olarak istediğim paketi seçme hakkına sahip olmam gerektiğini kendisine ilettim. Ancak temsilci, bu konuda yapabilecek bir şeyi olmadığını, bana önerilen paketler dışında başka bir paketi seçemeyeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Turkcell firmasının bu uygulaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Aynı özelliklere sahip iki farklı isimli paketin kişiye göre farklı fiyatlarla sunulmasının, kişiye özel paket adı altında müşteriler arasında haksızlık yarattığını ve firmanın kurumsallık ile fırsat eşitliği ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ankara Yenimahalle’de yaşayan bir müşteri olarak, bana da arkadaşımın faydalandığı 5G Dolu Ultra 30 GB paketiyle aynı içerik ve fiyattan yararlanma imkanı tanınmasını ve bu ayrımcı paket gösterim politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, paket seçiminde tüm müşterilere eşit ve şeffaf koşullar sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımın dikkate alınmasını istiyorum.
ayni-paket-icin-farkli-fiyat-ve-gorunurluk-ayrimciligi-2.jpg
ayni-paket-icin-farkli-fiyat-ve-gorunurluk-ayrimciligi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar