Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterildi, 410 TL İade Talebi

17:04 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King Ayvalı Mahallesi şubesinden 880805806 numaralı ve 410 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 20-30 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim belirtilen süre içerisinde teslim edilmedi.

17:35’te 0850 220 7090 numaralı telefondan arandım. Ses kaydında Fiyuu’dan arandığım belirtildi ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşme sonlandı. Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlandım. İlk görüştüğüm B****** isimli temsilciden dönüş alamadım. Daha sonra A** isimli temsilciyle görüştüm ve siparişimin geciktiğini, aynı restoranda bu sorunu sürekli yaşadığımı belirttim. Kendisi, siparişi teslim almadığımı bildirmem halinde iptal/iade işleminin yapılacağını söyledi.

Saat 17:55 itibarıyla sipariş hâlâ teslim edilmediği için evden çıkıp dışarıda yemek yemek zorunda kaldım. Daha sonra kurye beni arayarak teslimat üzerinden gelir elde ettiğini söyledi. Ben de siparişi teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Ardından çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum. Konunun çözüm merkezine aktarılacağı belirtildi. Ancak müşteri temsilcilerinin yönlendirmesine uygun hareket etmeme rağmen bu kez benden teslim almadığıma dair kanıt istenmekte ve ücret iadem yapılmamaktadır. Dışarıda yemek yediğime dair restoran fişini de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen şekilde sunulmayan hizmet nedeniyle tüketicinin ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Tarafıma teslim edilmeyen siparişin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca tüketicinin, müşteri temsilcileri tarafından verilen yönlendirmeye güvenerek işlem yapması sonrasında mağdur edilmesi dürüstlük kuralına ve tüketici hukukunun temel ilkelerine açıkça aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 410 TL tutarındaki sipariş bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.