hakem heyeti

Philips Aqua 7000 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım ilk ürün sorunlu çıkınca yetkili servise verdim ve uzun süre mağdur bir şekilde bekledikten sonra marka bana sarı etiketli yeni bir ürün gönderdi. Bu ürünü artık sorunsuz kullanırım diye düşünürken, 10 Mart’ta elime geçen bu s...

EasyCep üzerinden iPhone 15 Pro 512 GB cihazımı sattım ve 25 Şubat’ta 53.554 TL tutarındaki son satış teklifini onayladım. Satış sırasında ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Bu süreçte E...

07.01.2025 tarihinde Emir Varlık Yönetim a. Ş.’ye ait QNB Finansbank hesabına, kurumun talep ettiği şekilde referans alanına T. C. Kimlik numaram yazılarak 300 TL ödeme yaptım. Wise Transfer #1366689883 ile gerçekleşen bu ödeme banka tarafından onaylanmış ve tüm detaylarıyla belgelenmiştir. Borç eks...

11 Mart 2026 tarihinde Denizbank tarafından telefonla aranarak tarafıma ticari kredi kartı teklifi iletildi. Görüşmede, kart ile taksitsiz 10.000 TL harcama yapmam halinde 2.500 TL Nakit iade kazanacağım ve ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Bu hususları özellikle bir...

Tight Tonic internet sitesinden 6 Nisan 2026 tarihinde İzmir’e teslim edilmek üzere bir sıkılaştırıcı tayt sipariş ettim. Siparişimde 80–85 kg aralığı için uygun olan bedeni seçmeme rağmen gelen ürün ciddi derecede küçük ve beden olarak kesinlikle uymuyor. Ürünü bu nedenle hiç kullanamadım. Sipariş...

Divanev Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden yaklaşık 2 ay önce satın aldığımız koltuk takımı sürecinde hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış hem de teslimat sonrasında ayıplı ve eksik ürün gönderilerek mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Satın alma aşamasında koltuk takımı ile birlikte yemek takımı da alma...

09.04.2026 tarihinde mordepom.com üzerinden 260409515636 numaralı, 999,90 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm gönderildi ne de siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. En sorunlu kısım ise firmanın tamamen iletişime kapalı olmasıdır. Müşteri hizmetleri ...

Epttavm üzerinden, sipariş numarası PTT-P87M98L1D-270326 olan alışverişimde, “242 castle” isimli satıcıdan 48.504,01 TL bedelle Samsung s25 telefon satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünü iade için gönderdi...

20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldığım Bosch marka kurutma makinesinin teslimatı sırasında yaşanan özensiz taşıma nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü getiren kargo görevlisinin cihazı ayağıyla iterek ve sürükleyerek taşıdığına bizzat şahit old...

Hushjet hava temizleyici ürününüz, pazarlama ve satış iletişimlerinde açık şekilde “5 yıl filtre ömrü” vaadi ile sunulmaktadır. Bu beyan, ürünü tercih etmemde belirleyici ana kriterlerden biri olmuştur. 19.999 TL ödeyerek satın aldığım ürün şu anda garanti kapsamındadır. Cihazı 17 Ocak tarihinden i...

Garanti BBVA kredi kartımdan kesilen yıllık kart aidatına ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvuru sonucunda, 10 Mart tarihinde lehime karar verilmiş ve 841,50 TL’nin tarafıma iadesine hükmedilmiştir. Karar kesinleşmiş olmasına rağmen, o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ö...

Yaklaşık üç ay önce Ankara Göral Peugeot yetkili servisinden sıfır olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 2008 Allure aracımda, yaklaşık bir hafta önce multimedya ekranının arka kısmındaki plastik bölümde kabarmalar fark ettim. Bu bölgeye herhangi bir şekilde temasımız olmadığı halde, üç aylık bir ...

12.04.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Ersa Telekom Vodafone bayisinden, özellikle “Xiaomi 15t” model bir cep telefonu almak istediğimi belirterek işlem yaptım. Mağaza çalışanları, bana gösterdikleri cihazın “Xiaomi 15t” olduğunu ve 5g özelliğine sahip bulunduğunu açıkça söyleyerek bu ür...

Adana m1 AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 2025 yılı Ekim-Kasım aylarında, etiketi 4.199 TL olan Nike Gamma Force kadın sneaker modelini indirimle 3.579 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda olmama rağmen daha 3. Ayında iç astarında ciddi yırtılmalar oluştu ve zamanla so...

Garanti BBVA’dan tamamen online başvuru ile aldığım Bonus Business kredi kartımın limiti yalnızca 1.500 TL olmasına rağmen, 2024 Mart ayında 800 TL, 2025 Mart ayında 1.360 TL ve 2026 Mart ayında 2.100 TL olmak üzere, toplamda üç ayrı yıllık kart aidatı tarafıma yansıtılmıştır. Kartla bugüne kadar ya...

Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum TCL 55c755 model televizyonun arızalanması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 018620260002877 karar numarası ile ürün değişimi yapılması yönünde karar çıktı. Bu karar sonrasında Vatan Bilgisayar beni arayarak c6K model cihaz teklif ettiklerini ve c...

Adana m1 Alışveriş Merkezi’nde bulunan Nike mağazasından 01.12.2025 tarihinde Nike Air Monarch model ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonunda ayakkabının sol tek ön kısmında, herhangi bir kullanım hatam olmaksızın açılma meydana geldiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü 02.04.2026 ta...

Mondihome Sincan şubesinden 26 Ocak tarihinde iki adet üçlü koltuk satın aldım. Aradan yaklaşık 85 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Satın alma esnasında belirtilen teslimat süresi çoktan aşılmış durumda. Senet numaram 1215870048 olup, ödememin bir kısmını peşin, kalan kısmını is...

Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamda "App Store / Apple Hizmetleri" adı altında, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı bir harcama yansıtıldığını tespit ettim. ​Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma App Store üzerinden alışveriş yapıldığı bilgisi verilmiştir. Anca...

Mersin Forum Extra Teknosa mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Karcher rcv5 model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 2+1 yıl garantili olmasına rağmen, başından beri birçok sorun yaşadım. Cihaz haritalamayı sürekli siliyor, düzgün şekilde süpürme yapmıyor ve beklediğim temel işlevlerini yerine getirmiyo...

VakıfBank’ın klasik kredi kartımı 2025 yılından beri kullanıyorum. 2026 yılı Nisan ayına ait ekstreme, hiçbir harcama yapmadığım halde 729 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aidatın iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilci...

Annem için 26.10.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Oppo O1 Icon marka telefon satın aldık. Telefonu ilk kullanmaya başladığımızda ahizeden cızırtı sesi geldiğini fark ettik ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdik. Teknik servis ise üründe her...