Garanti BBVA Bonus Business Kartında Orantısız Kart Aidatları Ve Şube Zorunluluğu

Özgür

Garanti BBVA’dan tamamen online başvuru ile aldığım Bonus Business kredi kartımın limiti yalnızca 1.500 TL olmasına rağmen, 2024 Mart ayında 800 TL, 2025 Mart ayında 1.360 TL ve 2026 Mart ayında 2.100 TL olmak üzere, toplamda üç ayrı yıllık kart aidatı tarafıma yansıtılmıştır. Kartla bugüne kadar yaptığım toplam harcama 4.796 TL olmasına karşın, tahsil edilen toplam kart aidatı 4.260 TL’ye ulaşmıştır. Düşük limitli bir kartta aidat tutarının neredeyse yapılan harcamaya yaklaşması, makul ve orantılı olmaktan uzaktır.

Bu limit seviyesindeki bir kart ile bankanın bahsettiği taksit, Bonus ve ticari avantajlardan gerçek anlamda faydalanmak mümkün değildir. Buna rağmen kart aidatının bu kadar yüksek olması hakkaniyete aykırı olup, müşteri aleyhine bir uygulamadır. Kart başvurusu tamamen dijital ortamda yapılmışken, kartı iptal etmek istediğimde yalnızca şubeye yönlendirilmem de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Dijital olarak sunulan bir ürünün iptali için müşterinin fiziksel şubeye gitmeye zorlanması, günümüz bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İlk aidat yansıtıldığında, 2024 yılında iptal talebinde bulunmama rağmen bu süreçte dijital bir çözüm sunulmamıştır.

Konu ile ilgili olarak bankaya yaptığım başvuruya, aidatların iade edilemeyeceği yönünde standart bir yanıt verilmiş, mesaj referans numarası olarak da 1977002 tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, özellikle düşük limitli bir kartta bu denli yüksek aidat alınması dikkate alındığında, ne müşteri memnuniyeti ne de Tüketici Hakları bakımından yeterli ve tatmin edici değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma yansıtılan bu yüksek ve orantısız kart aidatlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tamamen online başvuru ile verilen bu kartın iptal sürecinin de dijital kanallar üzerinden sağlanmasını, müşterilerin şubeye gitmeye zorlanmamasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

garanti-bbva-bonus-business-kartinda-orantisiz-kart-aidatlari-ve-sube-zorunlulugu-2.pdf

garanti-bbva-bonus-business-kartinda-orantisiz-kart-aidatlari-ve-sube-zorunlulugu-1.pdf