to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz Apple Hizmetleri Ücreti
Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamda "App Store / Apple Hizmetleri" adı altında, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı bir harcama yansıtıldığını tespit ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma App Store üzerinden alışveriş yapıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak şöyle bir durum var ki: Ben iPhone kullanmıyorum. Kullanmadığım, işletim sistemine sahip olmadığım bir cihazın uygulama mağazasından harcama yapmam teknik olarak mümkün değildir.
Yaşadığım Mağduriyetler:
Hiçbir şekilde Apple cihaz kullanıcısı olmamama rağmen bu harcama faturama yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili yaptığım itirazlar Vodafone tarafından reddedilmiş ve haksız kazanç içeren faturanın iadesi yapılmamıştır.
Güvenlik açığı ya da sistem hatası kaynaklı olduğu açık olan bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiştir.
Talebim:
Kullanmadığım bir servise ait olan bu tutarın acilen iptal edilmesini, ödeme yaptıysam iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu yanlışlığın hangi güvenlik açığından kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamda "App Store / Apple Hizmetleri" adı altında, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı bir harcama yansıtıldığını tespit ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma App Store üzerinden alışveriş yapıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak şöyle bir durum var ki: Ben iPhone kullanmıyorum. Kullanmadığım, işletim sistemine sahip olmadığım bir cihazın uygulama mağazasından harcama yapmam teknik olarak mümkün değildir. Yaşadığım Mağduriyetler: Hiçbir şekilde Apple cihaz kullanıcısı olmamama rağmen bu harcama faturama yansıtılmıştır. Konuyla ilgili yaptığım itirazlar Vodafone tarafından reddedilmiş ve haksız kazanç içeren faturanın iadesi yapılmamıştır. Güvenlik açığı ya da sistem hatası kaynaklı olduğu açık olan bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiştir. Talebim: Kullanmadığım bir servise ait olan bu tutarın acilen iptal edilmesini, ödeme yaptıysam iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu yanlışlığın hangi güvenlik açığından kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'un App Store üzerinden gerçekleştiği iddia edilen yüksek tutarlı harcama için iade sözü verdi ancak hâlâ yatırmadı. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
