Ayıplı Oppo Telefonun Değişimi İçin Tüketici Hakemi Kararı Yok Sayılıyor

Annem için 26.10.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Oppo O1 Icon marka telefon satın aldık. Telefonu ilk kullanmaya başladığımızda ahizeden cızırtı sesi geldiğini fark ettik ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdik. Teknik servis ise üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek değişimi kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve “malın yenisi ile değiştirilmesi / hizmetin yeniden görülmesi” yönünde karar verildi. Elimizde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ne Teknosa Forum İstanbul mağazası ne de Oppo firmasından bugüne kadar herhangi bir somut aksiyon alınmadı, annem aylardır sorunlu telefonu kullanmak zorunda bırakıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Hakem Heyeti kararının adrese yeniden gönderileceğini, bu evrakla mağazaya gidip işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak bu süreç boyunca ne doğru düzgün ilgi gösterildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu; adeta sürekli oyalandık.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve bu mağduriyet sürecinin artık sonlandırılmasını talep ediyorum. 12.298,99 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için yasal karar ortadayken, markanın ve mağazanın sorumluluklarını bir an önce yerine getirmesini istiyorum.