Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek İade Yapmıyor

Kesinlikle hiçbir çözüme ulaştırılmadı. Teknosa mağazasından asla bir daha alışveriş yapmayacağım.

Üstelik beni sürekli çek alımına yönlendiriyorlar. Bu süreci ancak mahkeme ile çözümleyeceğiz belli oldu. Alışveriş yapılırken ilgi alaka çok güzel pazarlama taktiği ancak sonuç çözüme gelince kimse yok ortalıkta

12 gün oldu tüm evrakları ve cihazı teslim edeli hala ürün para iadem yatırılmadı. Bu kadar Zorlu bir süreç görmedim ben daha önce benim ürünü aldığım para değer kaybettikçe kaybediyor. Süreç çok uzadı artık çözüme ulaştırılsın bu nasıl bir sistem ben anlamadım ya.

27 Nisan da ürün ve tüm evrakları iletmeme rağmen hala para iadesi yansıtılmadı. Bunun üzerine Anneler Günü gibi indirimli dönemlerde geçti. Hem yerine yeni ürün alamadım iademi gerçekleştirmedikleri için hem de kendi alacağım iade param eriyor gün geçtikçe. Bir para iadesi 1 ay sürer mi? Gerçekten en büyük pişmanlığım Teknosa mağazaları ve Mersin Teknosa mağazadaki müşteri ilişkileriyle ilgilenen çalışanlar işlemlerimi uzattıkça uzatıyorlar çünkü onları genel merkeze şikayet ettiğim için rahatsız olmuş durumdalar bu konudan her gittiğimde bizi şikayet etmişsiniz gibi bir ifadeyle karşılaşıyorum. Üstelik bana iade ödemelerinin cumadan cumaya yansıdığını söylüyorlar ancak genel merkez böyle bir sistemlerinin olmadığını söylüyor. Bir an önce para iadem yansıtılsın artık yeter yani tüketici iade evraklarıma rağmen hala itinayla süreci uzattıyorlar.

Mersin Forum Teknosa Extra mağazasından yaklaşık 2 yıl önce 17.250 TL ödeyerek Karcher rcv5 model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti sürecinde sorun çıkarmasına rağmen mağaza bu süreçte bana gerekli desteği vermediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Ocak ayında Tüketici Hakem Heyeti, ürünün sorunlu olduğuna ve mağaza tarafından ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Bu kararın ardından mağazaya defalarca gitmeme rağmen süreç sürekli yokuşa sürülür gibi uzatıldı, birçok evrak talep edildi, ürünün alındığı kredi kartı kapalı olduğu için bankadan ek belgeler istendi. Tüm bu istenen evrakları ve ürünü 27 Nisan tarihinde mağazaya eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yansımadı. Mağazada da süreç boyunca müşterinin yanında durulmadı, aksine her seferinde “ödemeler cuma günleri yapılır, muhasebeye ilettik” denilerek geri çevrildim. Aradan 4 cuma geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Ayrıca Mersin Forum Teknosa mağaza müdürü Müzeyyen Aydın ile özellikle görüşmek istememize rağmen bizimle yüz yüze görüşmek yerine çalışanı aracılığıyla bilgi göndermeyi tercih etti. Bu tavrı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum ve mağaza müdürünün bu davranışından dolayı özellikle şikayetçiyim, kendimizi insan yerine konulmamış hissettik. Aynı zamanda muhasebe biriminden Burcu Orhan’ın iade sürecindeki işlemleri başlatmaması ve mağazaya bu konuda net bir geri dönüş yapmaması da sürecin bu kadar uzamasına neden olduğu için kendisinden de şikayetçiyim. Mağazadan, mağaza müdüründen ve müşteri temsilcilerinden, müşteriyi önemsemeyen bu tavır nedeniyle hiç memnun değilim. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bir iade sürecinin bu şekilde yaklaşık 1 ayı aşkın bir zamana yayılması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak tarafıma ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.