to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan TV Değişim Kararının Uygulanmaması Ve Sürekli Gecikme
Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum TCL 55c755 model televizyonun arızalanması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 018620260002877 karar numarası ile ürün değişimi yapılması yönünde karar çıktı. Bu karar sonrasında Vatan Bilgisayar beni arayarak c6K model cihaz teklif ettiklerini ve cihazın HTS Teknik Servis tarafından tarafıma gönderileceğini iletti.
Ancak HTS ile iletişime geçtiğimde yaklaşık 10 gün boyunca her aradığımda cihazın bana gönderileceği söylendi, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Her görüşmemde farklı cevaplar alıyorum ve halen cihazın kim tarafından, ne zaman gönderileceği net olarak belirtilmiyor. Ekim 2025’ten bu yana devam eden bu süreçte, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma ayıpsız misli ürünün ivedilikle gönderilmesini ve sürecin artık net ve şeffaf bir biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde çok kısa süre içinde icra yoluyla kararın yerine getirilmesi için yasal takibe başlayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Hakan Bey; HTS teknik hizmetler olarak sadece satış sonrası servislik vermekteyiz. Yaşadığınız sorunun çözümü noktasında yetkili kurumlar Vatan bilgisayâr ve Bilkom dur. Ancak bizler bu konuda size sonuna kadar destek vermek isteriz. Arayarak şikayetinizi gerekirse tekrar bildiriniz. Şikayet var sitesine yazdığınızıda bildiriniz. Bize bilgilendirme yapılacaktır. En hızlı çözümü sizlere sağlamak için çalışacağız, sorunu çözeceğiz. Yaşadığınız olumsuz durum için kendi adımıza özür dileriz. Saygılarımızla HTS teknik hizmetler
O zaman Vatan Bilgisayar yetkilisi ve HTS servis müşteri temsilcisi 10 gündür hatalı bilgi veriyor. Müşteri hizmetleri temsilciniz günlerdir servisin arayıp cihazı getireceğini söylüyor ama ne servis adı veriyor ne de teslim zamanı. Konuşmalar sisteminize kaydediliyor. Dilerseniz arama zamanlarını vereyim ses kayıtlarını dinleyin.
Vatan Bilgisayar tarafını bilemiyoruz. Çağrı merkezi HTS ile ilgili değildir. Karar yazısını gönderiniz. Servis olarak bizim görevimiz değim veya iade raporunu yazmak ve sonrasını uygulamaktır. saygılarımla
HTS Teknik Servis, Bilkom ve Vatan Bilgisayar ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. HTS Teknik Servis'in müşteri hizmetleri değişimi kabul edip yetkili birimin durumu yok saymasını da yaşadım. Hiçbir adım atılmadı ve bu üç markanın adı geçtiğinde bir daha alışveriş yapmayacağım.
