to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Servis Ücreti Ve Parça Satışının Engellenmesi Mağduriyeti
Yaklaşık 13 yıldır kullandığım Arçelik buzdolabımın fan pervanesi kırıldı. 22.12.2025 tarihinde İstanbul Avcılar bölgesinde Arçelik yetkili servis sürecine girdim. Amacım sadece bu parçayı satın alıp kendim takmaktı. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar servis için kayıt açmış ve yetkili servis de beni arayarak servis kaydı oluşturduklarını söyledi.
Ben yalnızca fan pervanesi parçasını almak istediğimi, montajı kendim yapacağımı belirttim. Buna rağmen parça satışı yapmadıklarını, mutlaka kendilerinin gelip takması gerektiğini, parça ücreti dışında ayrıca 650 TL servis ücreti almadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Basit bir parçayı kendim takmak isterken, zorunlu servis dayatması ve yüksek servis ücreti ile karşı karşıya bırakılmamı haksız ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum.
Sonuçta ben parçayı dışarıdan temin ederek kendim taktım, ürün şu an çalışıyor; ancak Arçelik’in kullanıcıya parça satmaması, tüketiciyi mecburen servis hizmeti almaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değil. Parça satışının neden yapılmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
