Sürat Kargo Güney Şubesi Dışarı Çıkmayı Zorunlu Kılan Teslimat Ve Saygısız Tutumu

Sürat Kargo Buldan Şubesi’nin Denizli Güney ilçesindeki teslimat ve müşteri yaklaşımıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Güney ilçesinde, oldukça merkezi bir noktada oturmama rağmen Sürat Kargo uzun süredir kargoları adresime teslim etmiyor, her seferinde beni dışarı çağırıyor. 10 Temmuz günü saat 11.30–12.00 civarında da yine aynı sorunla karşılaştım. Bu kez kargo annemin adına olduğu için önce annemi arayıp “Kargonuzu nereye bırakalım? ” diye sormuşlar. Annem çalıştığı için evde değildi, bunun üzerine annem beni aradı ve verilen adrese gitmem istendi. Söylenen noktaya gittiğimde ortada kimse yoktu, boşuna gidip eve geri dönmek zorunda kaldım. Bir süre sonra tekrar arayıp “Eve getiremiyoruz, tekrar gelir misiniz? ” dediler ve ikinci kez dışarı çıkmak zorunda bırakıldım.

Kendilerine, küçük bir çocuğum olduğunu ve her zaman dışarı çıkamayacağımı, bu yüzden bir dahaki sefere kargoyu adrese getirmelerini rica ettiğimde aldığım yanıt son derece saygısızdı. “Güney’de sistem böyle, işinize gelmiyorsa bir daha almayın” denildi. Oysa kargonun bıraktırıldığı nokta ile evim birbirine çok yakın, yol rahat, dar sokak vs. Yok, çarşının içinde, merkezi bir konumda oturuyorum.

Tüm bunların üzerine kargoyu teslim alırken bu kez de 18023512822609 numaralı gönderi için takip kodu istediler. Kod annemin telefonuna geldiği için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve “Kod olmadan teslim edemeyiz” denildi. Ben de “Madem kod olmadan veremiyorsunuz, o zaman kargoyu baştan adrese teslim etseydiniz” dediğimde yine kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Dağıtım görevlisine “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde ise “Edin, işinize gelmiyorsa bir daha almayın” şeklinde yanıt aldım.

Adresime teslim edilmesi gereken bir kargo için defalarca dışarı çıkmaya zorlanmam, üzerine bir de bu üslup ve yaklaşım ile karşılaşmam kabul edilemez. Sürat Kargo’nun hem Güney bölgesindeki teslimat uygulamasını hem de Buldan Şubesi personelinin müşteriye karşı tutumunu acilen gözden geçirerek gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, bundan sonraki süreçte kargolarımın adrese düzgün ve saygılı bir hizmetle teslim edilmesini talep ediyorum.