to read complaints and reviews, or file yours.BMW 320i Direksiyon Kutusundaki Anormal Ses Ve Güvenlik Endişesi
Konu: 2022 Model BMW 320i Aracımın Direksiyon Kutusu Arızası hakkında Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi (300 000₺ teknik servis ücreti)
2022 model BMW 320i aracımda, henüz 40.000 km’de olmasına rağmen yaklaşık 1–2 haftadır direksiyondan gelen, elektronik bir “vıj vıj” sesini andıran anormal bir ses sorunu yaşamaktayım. Araç ilk çalıştırıldığında herhangi bir problem görülmemekte, ancak yaklaşık 20 dakika kullanıldıktan sonra bu ses ortaya çıkmaktadır. Şu an için direksiyon performansında herhangi bir sorun, sertleşme ya da gösterge panelinde herhangi bir arıza uyarısı bulunmamaktadır. Ancak direksiyon sistemi gibi sürüş güvenliği açısından kritik öneme sahip bir parçadan gelen bu ses, bende ciddi bir güvenlik endişesi oluşturduğu için aracımı yetkili servise götürme ihtiyacı duydum.
Gelişme
2022 model BMW 320i aracımda, 40.000 km’deyken direksiyondan gelen elektronik “vıj vıj” sesine benzer anormal bir ses oluşmuştur. Araç ilk çalıştırıldığında herhangi bir sorun yoktur; ses yaklaşık 20 dakika kullanımdan sonra ortaya çıkmaktadır. Şu an direksiyon performansında sertleşme, işlev kaybı veya gösterge panelinde arıza uyarısı bulunmamaktadır. Ancak direksiyon sistemi sürüş güvenliği açısından kritik olduğundan, durumu yetkili servise bildirdim.
Serviste yapılan incelemelerde sesin direksiyon kutusundan geldiği ifade edildi. Arızanın kaynağını belirlemek için çeşitli testler yapıldığı belirtildi. Buna rağmen, herhangi bir onarım yapılmaksızın yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 20.000 TL ücret talep edildi ve ödedim. Sonrasında BMW yetkili servislerinde direksiyon kutusunun tamir edilmediği, yalnızca komple değişim yapıldığı belirtilerek parça değişimi gerektiği ve bunun yaklaşık 300.000 TL maliyet oluşturacağı tarafıma bildirildi.
Aracım ilk günden beri büyük bir özenle kullanılmış, tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırılmış, dış etkenlerden korunması için komple ppf kaplama uygulanmış, kazası, darbe geçmişi veya olağan dışı bir yıpranması bulunmayan bir araçtır. Üstelik yalnızca keyif amaçlı ve kısa mesafelerde kullanılmaktadır. Böyle bir kullanım geçmişine sahip bir araçta direksiyon kutusu gibi hayati öneme sahip bir parçanın bu kilometrede arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti süresinin de kısa süre önce sona ermiş olması nedeniyle, yalnızca komple parça değişiminin çözüm olarak sunulması ve bunun yaklaşık 300.000 TL gibi çok yüksek bir maliyet oluşturması marka güveni ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Konuyla ilgili araştırmamda, Şikayetvar platformunda yaklaşık 18.000 km’deki başka bir BMW araçta da benzer bir direksiyon kutusu sorunu yaşandığını gördüm. Sonucunu bilmiyorum; ancak bu durum, yaşadığım sorunun münferit olmayabileceği kanaatini güçlendirmiştir.
Servis yetkilileriyle süreci açık şekilde paylaştım. Ancak elektronik sistemlerde arızaların her zaman belirli bir sebebe bağlı olmayabileceği, bu nedenle somut neden aranmasının şart olmadığı ifade edildi. Buna rağmen, ödediğim yaklaşık 20.000 TL arıza tespit bedeline karşın tarafıma arızanın teknik nedenini ortaya koyan detaylı bir teşhis raporu sunulmadı. Sorunun hangi testlerle belirlendiği ve direksiyon kutusunun neden tamamen değiştirilmesi gerektiğine ilişkin yeterli teknik açıklama da yapılmadı.
BMW markasını tercih etmemin en önemli sebepleri mühendislik anlayışı, kalite algısı ve güvenlik konusundaki itibarıdır. Bu nedenle, düşük kilometrede ve özenle kullanılan aracımda böyle bir sorunla karşılaşmak beni maddi ve manevi olarak üzmüştür. Konunun BMW tarafından yeniden değerlendirilmesini, arızanın kök nedenine ilişkin teknik incelemenin yapılmasını, aracımın düşük kilometresi ve kullanım geçmişi de dikkate alınarak iyi niyet garantisi veya müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Arızanın nedenini anlayabilmek amacıyla yaşadığım süreci servis yetkilileriyle ayrıntılı ve samimi şekilde paylaştım. Ancak bana elektronik sistemlerde arızaların belirli bir sebebe bağlı olmaksızın meydana gelebileceği, dolayısıyla somut bir neden aranmasının gerekli olmadığı ifade edildi. Buna rağmen, yüksek tutarlı arıza tespit bedeli ödememe rağmen tarafıma arızanın teknik nedenini ortaya koyan detaylı bir teşhis raporu sunulmadı. Bu durum, sorunun kök nedenine yönelik mühendislik incelemesi yapılmaksızın, doğrudan komple parça değişiminin tercih edildiği izlenimini oluşturmuştur. Kanaatimce, bu yaklaşım hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından yeterli değildir. Arızanın gerçekten direksiyon kutusunun tamamının değiştirilmesini gerektirip gerektirmediği, daha kapsamlı teknik incelemelerle ortaya konulmalıdır. Belki de daha küçük bir bileşenden kaynaklanabilecek bir sorun nedeniyle komple direksiyon kutusunun değiştirilmesi, hem ekonomik hem de teknik açıdan tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
