Gigafiber 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli İnternet Kesintisi

3178444 abonelik numarasıyla TurkNet Gigafiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 08.07.2026 tarihinde saat 11:50 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı yok. Modemde LOS ışığı kırmızı yanıyor, dünya simgesi olan ışık da kırmızı yanıyor; yani hat üzerinde net bir sorun olduğu görülüyor.

Zaten kesinti öncesinde de aldığım hız hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps seviyesinde değildi. Genelde 300 Mbps civarı hız alıyordum, zaman zaman 150 Mbps’lere düştüğü oluyordu. Bir defasında sabah çok erken saatlerde yaptığım hız testinde ibre 600 Mbps civarına çıkmıştı, ama kısa süre sonra tekrar 200 Mbps değerlerine geri düşmüştü. Cat6 kablo ile bağlı olmama rağmen bu dalgalanmalar yaşanıyordu; o dönemde bunu büyütmedim, en azından internet çalışıyor diye ses etmedim. Ancak sonunda internet hızının yavaş yavaş düşe düşe tamamen 0 Mbps seviyesine, yani tam kesintiye gelmiş olması kabul edilemez.

Bu kesinti süresince telefonla aradığımda sistem her seferinde sadece “destek kaydı oluşturuldu” diyerek robot yanıt veriyor ve görüşme sonlanıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden destek kaydı açmanın da bir anlamı kalmadı, çünkü orada da kimse net bir bilgi vermiyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne bilgilendirme var ne de arızanın durumu hakkında açıklama yapılıyor.

TurkNet’ten öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini ve bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sonrasında da hızımın sözleşmede vaat edilen Gigafiber 1000 Mbps seviyesine uygun ve stabil hale getirilmesini, kesinti ve düşük hız yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma 500 GB ek kota tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve öncesindeki hız sorunlarının dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.