to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli İnternet Kesintisi
3178444 abonelik numarasıyla TurkNet Gigafiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 08.07.2026 tarihinde saat 11:50 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı yok. Modemde LOS ışığı kırmızı yanıyor, dünya simgesi olan ışık da kırmızı yanıyor; yani hat üzerinde net bir sorun olduğu görülüyor.
Zaten kesinti öncesinde de aldığım hız hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps seviyesinde değildi. Genelde 300 Mbps civarı hız alıyordum, zaman zaman 150 Mbps’lere düştüğü oluyordu. Bir defasında sabah çok erken saatlerde yaptığım hız testinde ibre 600 Mbps civarına çıkmıştı, ama kısa süre sonra tekrar 200 Mbps değerlerine geri düşmüştü. Cat6 kablo ile bağlı olmama rağmen bu dalgalanmalar yaşanıyordu; o dönemde bunu büyütmedim, en azından internet çalışıyor diye ses etmedim. Ancak sonunda internet hızının yavaş yavaş düşe düşe tamamen 0 Mbps seviyesine, yani tam kesintiye gelmiş olması kabul edilemez.
Bu kesinti süresince telefonla aradığımda sistem her seferinde sadece “destek kaydı oluşturuldu” diyerek robot yanıt veriyor ve görüşme sonlanıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden destek kaydı açmanın da bir anlamı kalmadı, çünkü orada da kimse net bir bilgi vermiyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne bilgilendirme var ne de arızanın durumu hakkında açıklama yapılıyor.
TurkNet’ten öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini ve bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sonrasında da hızımın sözleşmede vaat edilen Gigafiber 1000 Mbps seviyesine uygun ve stabil hale getirilmesini, kesinti ve düşük hız yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma 500 GB ek kota tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve öncesindeki hız sorunlarının dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
TurkNet Gigafiber 1000 Mbps kullanıcısıyım, abonelik numaram 3178444’tür. 08.07.2026 tarihinde saat 11.50 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün 16.07.2026 tarihi itibarıyla saat 12.30 civarında yazarken bile yaklaşık 8 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Ondan önce de 21 Haziran’da gidip akşam gelen, 26 Haziran’da gidip 29 Haziran’da gelen kesintiler yaşamıştım, yani sorun uzun süredir devam ediyor.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu süreçte ne SMS ile ne mail ile ne de arama yoluyla, internetin ne zaman geleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. TurkNet uygulamasında da sadece bölgemde arıza olduğu ve arıza kaydımın oluşturulduğu otomatik mesajı görüyorum, bunun dışında detaylı bir açıklama ya da tahmini çözüm süresi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca otomatik ses kaydı ile “bölgenizde arıza var, arıza kaydınız oluşturulmuştur” denilip telefon kapanıyor, herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyorum ve internetsizliğin ne kadar daha süreceğini öğrenemiyorum. İnternetin 2027’de mi, 2028’de mi, kısacası hangi yıl geri geleceğini bilmediğim bir belirsizlik içindeyim.
Bu kadar uzun süre kesinti yaşarken bir de üstüne sağlıklı bilgilendirme alamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Öncelikle bölgemdeki arızanın tam olarak ne olduğunun ve internet hizmetinin en geç hangi tarihe kadar geri döneceğinin açık ve net şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca kesinti süresinde kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve sorunun acilen, mümkün olan en hızlı şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Hala gelmedi ve bir bilgilendirme yok.
İnternet hala kesik ve hala bir muhatap yok
Su çağda bize internetin ne kadar kiymetli bir şey olduğunu hatırlattığın için teşekkürler TurkNet. 08.07.2026 da gitmişti, 15.07.2026 tarihinden bildiriyorum, hala yok.
İnternet hizmetim 08.07.2026’da tamamen kesildi, modemde los ve dünya ışıkları kırmızı yanıyor. Daha önce vaat edilen 1000 Mbps yerine 300 Mbps civarında hız alıyordum ve zaman zaman 150 Mbps’ye düşüyordu. Kesintiden sonra destek hattı sadece otomatik kayıt oluşturuyor ve net bir bilgi vermiyor. Şu anda kentsel dönüşüm sürecinin sorunumla ilgili olduğu söyleniyor, ancak ne zaman hizmetin geri geleceği hakkında bilgi alamıyorum. Diğer hizmetlerin kentsel dönüşümden etkilenmediği belirtiliyor, bu durumun neden farklı olduğu açıklanmıyor.
Kentsel dönüşüm varmış onların sorunu değilmiş, sorun bendeymiş kentsel dönüşüm bölgesinde yaşıyormuşum :d :d :d :d :d nasıl bir kentsel dönüşümse sadece TurkNet'i hedef alıyor. Etrafta farklı İSS den kime sorsam bizde internet var diyorlar. Kahkaha kasırgası resmen :d :d :d :d
