to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Çıkarılan 699 TL Fatura Ve 7.000 TL Modem Ceza Tehdidi
Telkotürk internet aboneliğimi yaklaşık 20 gün önce iptal ettirdim. İptalden sonra herhangi bir hizmet almamama rağmen adıma 699 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Banka uygulamamda Telkotürk açıklamasıyla 699 TL tutarında bir fatura/ödeme talebi görünüyor ancak bu tutar henüz hesabımdan çekilmedi.
Bu durumu öğrenir öğrenmez Telkotürk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, bu ücreti ödemek zorunda olduğum, aksi halde dosyanın icraya verileceği şeklinde baskı yapıldı. Ayrıca iki yıl boyunca modem ücreti ödediğimi, buna rağmen modemi geri göndermezsem 7.000 TL gibi çok yüksek bir ceza uygulanacağı söylendi. Bu ifade hem tehditkar hem de tüketici olarak beni fazlasıyla tedirgin eden bir yaklaşımdı.
İptal sonrasında adıma çıkarılan 699 TL’lik bedelin iptal edilmesini, hakkımda icra tehdidi de dahil olmak üzere tüm haksız işlem ve söylemlerin kaldırılmasını ve modemle ilgili belirtilen 7.000 TL ceza tehdidinin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
