Parça Değişimi Sonrası Buzdolabım Tamamen Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Adem

Arçelik

520

8 Ekim’de çalışan Arçelik buzdolabımdan gelen ses nedeniyle servis kaydı açtırdım. Aynı gün gelen yetkili servis, pervane kulaklarının kırık olduğunu ve fan ile birlikte pervanenin değişmesi gerektiğini söyleyip ücretli işlem önerdi, kabul ettim. 11 Ekim’de gelen servis ise yanlış parça sipariş edildiğini belirtti ve tekrar beklemem gerekti. 13 Ekim’de gelen servis fan ve pervaneyi değiştirip gitti. Hatta ikinci gelen servis, aslında sadece pervanenin değişmesinin yeterli olduğunu, neden iki parça sipariş edildiğini anlamadığını söyledi. Bu işlem için toplamda 2.350 TL ödedim (1.000 TL IBAN’a, 1.350 TL elden).

Ancak parça değişiminden sonra buzdolabım soğutmamaya başladı. Önce üst kısmı soğutmaz oldu, ardından 10 gün içinde tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım. 25 Ekim’de gelen servis, cihazın gazının bittiğini ve tamirinin mümkün olmadığını, yeni cihaz almam gerektiğini söyledi. Çalışan buzdolabım parça değişiminden sonra bozuldu ve hem yüksek ücret ödedim hem de mağdur oldum.

Servis taleplerim: 5012**480 ve 5025***32 numaralı kayıtlardır. İstanbul/Bahçelievler’de yaşıyorum. Ücretin iadesini ve buzdolabımın eski şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde şikayetlerime devam edeceğimi belirtmek isterim.

parca-degisimi-sonrasi-buzdolabim-tamamen-bozuldu-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

parca-degisimi-sonrasi-buzdolabim-tamamen-bozuldu-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

Gelişme

31 Ekim 18:12

Arçelik 2398 cnıy A+++ model buzdolabım yaklaşık 25 gündür arızalı. İlk arızada fan motoru değişimi yapıldı ve bunun için 2400 TL ücret ödedim. Ancak kısa süre sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtım ve Bahçelievler İstanbul Yenibosna yetkili servisi geldi. Servis, dolabın gazının bittiğini ve artık kullanılamaz olduğunu söyledi. Hem fan motoru parça ücretini ödedim hem de dolabım tamamen bozuldu. Hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağdur ediliyorum.

Bugün tekrar gelen servis ise bu durumu “tesadüf” olarak değerlendirdi ve gaz kaçağının denk geldiğini söyledi. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum; dolabımı bozan yetkili servisin sorumluluğunu bana yükleyemezsiniz. Arçelik markası olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Buzdolabımın çalışır hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse yeni bir ürün için tarafıma indirim sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Adem

Arçelik 2398 cnıy A+++ model buzdolabım 04.10.2025 tarihinde önce sesli çalışmaya başladı. Bahçelievler Arçelik yetkili servisi çağırdım, fan motoru ve pervaneyi değiştirerek 2.400 TL ücret aldılar. Ancak tamirden sadece 2 gün sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdım, bu kez gaz kaçağı oluştuğunu ve artık buzdolabının kullanılamaz durumda olduğunu söylediler. 20 gündür buzdolabım yok ve içindeki tüm ürünler çöpe atıldı. Servis, gaz kaçağının kendilerinden kaynaklanmadığını, tamamen tesadüf olduğunu iddia etti. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, mağduriyetimi anlattım ve yeni ürün için indirim talep ettim fakat bu talebim de reddedildi. Hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasa da, fan ve pervane değişiminden hemen sonra bu kadar büyük bir arızanın yaşanmasını kabul edemiyorum. Elimde servis fişi ve ödeme dekontum mevcut. Paramla mağdur oldum ve bu iki arızanın üst üste gelmesini tesadüf olarak açıklamanızı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Adem

Arçelik firması geri dönüş sağlamıyor. Her yerden şikayet ediyorum sizi. Sosyal medyadan da şikayetlere başladım. Buzdolabımı bozup arızanızın arkasında duran kadar her platformdan görseller ile şikayetlere devam edeceğim. Sevgili Arçelik ailesi iyi günler

Adem

Arçelik firması hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor. Sizi her platformda şikayetlere devam ediyorum. Bu yazışmaların hepsininin görsellerini paylaşıyorum.

Adem

Herhangi bir mağduriyetimin giderilmesi ile alakalı adım atmıyor Arçelik. Arçelik hiçbir şekilde ilgilenmiyor müşterisi ile. Sizi şikayet etmeye devam ediyorum her platformda ve çevremde.

Adem

Arçelik buzdolabıma taktığı parça sonrası dolap bozuldu. Taktığı parça olan fan motoru ve pervanesini 2 gün dahi kullanamadık Bu parçanın parasınıda aldı. Hem param gitti hem buzdolabımı bozdu. Arçelik bu durumda hırsız olmuyor mu? He cebimdeki paramı alıp dolabımı nasıl bozarsınız?

Adem

Arçelik hala ilgili mağduriyetimi gidermedi. 2 kere aradılar şikayetimi dinlediler. Talebiniz nedir dediler. 2. Aramada talebiniz red denildi denildi. Şimdi benimle ilgilenmiş mi oldu Arçelik 😅😅 Bari ilgileniyormuş gibi yapmayın, mağduriyetimi gidermek için adım adın... Her platformda sizi şikayete devam ediyorum. Buzdolabımı bozup, bir de parça için para aldınız. Resmen para mı hiç etti Arçelik ve buna tesadüf olmuş dedi...