Üç Kez Arızalı Oyuncak İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

30 Mayıs 2026 tarihinde Baby Mall Antalya mağazasına, İstanbul mağazasından satın aldığım Animagic sosis köpek Diggles marka oyuncağı götürdüm. Ürünü ilk aldığımda bozuk çıktığı için, satın alma tarihinden itibaren henüz 8 gün geçmiş ve değişim süresi içinde olduğumdan mağaza değişim yaptı, ancak değişim yapılan ürün de arızalıydı. Tekrar değişim yapıldı, o ürün de bozuk çıkınca bu kez farklı bir model olan Diggles ile değişim gerçekleştirildi ve “Herhangi bir sorun olursa tekrar getirebilirsiniz” denildi.

Yaklaşık 27 gün içerisinde bu son verilen Diggles oyuncak da çalışmayı durdurdu ve üründe kırık, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum olmadığı halde oyuncağı tekrar mağazaya götürdük. Ürünü incelemeye gönderdiklerini, inceleme sonucunda sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek iade, değişim ve tamiri reddettiklerini ilettiler. Üretici/depo olarak da Neco Dış tic. Oyuncak Pazarlama Sanayi bilgisini verdiler.

Oyuncağın arızalı halini gösteren videoda da görülebileceği üzere ürün kendiliğinden çalışmayı durdurmuştur ve fiziksel bir hasarı bulunmamaktadır. Buna rağmen hem tamir hem iade hem de değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını, arızalı ürünüm için ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse ayıpsız yeni bir ürünle değişim ya da en azından ürünün ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.