Zorunlu Ek Garanti Ücreti Ve Yeni Makinenin Garantisinin Sıfırdan Başlatılamaması

17.02.2026 tarihinde Arçelik 61113 wf Prologue b8 HomeWhiz bulaşık makinem arızalandı ve ürünümün değişimine karar verildi. Bu süreçte Kocaeli‑Gebze’deki yetkili servis eve geldiği gün, konuyu tam olarak anlamamıza fırsat vermeden bize zorunluymuş gibi garanti uzatma işlemi yaptırdı. Teknik konulardan anlamadığımız için anlatılanlara güvenmek zorunda kaldık ve 3.849 TL ek garanti ücreti ödedik.

Daha sonra bana SMS ile mevcut ürünümün değişiminin onaylandığı ve yerine 6467 wf Prologue b8 HomeWhiz bulaşık makinesinin sevk edileceği bilgisi geldi. Hizmet fiş numaram 5095***24 B016, servis kodu/adı ise 04216‑G olarak görünmektedir. Ancak bu değişim yapılırken, yeni gelecek ürün için sıfırdan, ücretsiz olarak garanti başlatılması gerekirken, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede o gün zorla yaptırılan ek garanti süresinin yeni ürüne aktarılacağını, ayrıca yeni garanti tanımlanamayacağını söylediler.

Ben özellikle, yeni gelen ürünün garantisinin sıfır ürün gibi başlamasını ve benim sonradan, ayrıca ücret ödeyerek yaptığım ek garantinin de üzerine eklenmesini, yani ödediğim ek garantinin mağduriyet yaratmadan düzeltilmesini talep ettim. Çağrı merkezindeki görevli ise, “Ek garanti ile devam eder, sıfır garanti verilmez; o zaman yapmasaydınız, o gün şikayet etseydiniz” şeklinde son derece rahatsız edici ve gerilim yaratan bir üslup kullandı.

Şu an bebeğim yoğun bakımda olduğu için zaten çok zor bir dönemden geçiyorum ve bu kadar açık bir haksızlıkla uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla yıpratıyor. Yeni gönderilecek makinem için yasal ve olması gereken şekilde sıfır garanti başlatılmasını, ayrıca benden o gün alınan ek garanti bedelinin de ayrı ve mağduriyete yol açmayacak şekilde tanımlanmasını, bu yanlış yönlendirme ve üslup nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.