to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza İki Defa Tekrarlayan Bulaşık Makinesi Ve Misli Değişim Reddi
Nisan 2024’te Kocaeli ili Darıca ilçesinde bulunan Arçelik Yazarlar bayisinden 6444 model numaralı bulaşık makinesini satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, Şubat 2025’te yıkama programlarının son 15 dakikasında süreyi ileri sarıp programı tamamlamama sorunu çıkarmaya başladı. Ürün garantili olduğu için seçimlik haklarımdan “misli ile değişim” talep ettim ancak talebim reddedildi ve zorla parça değişimine yönlendirildim. Ana kart değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi ve aynı problem devam etti.
Bunun üzerine tekrar misli ile değişim talebinde bulundum ve bu kez talebim kabul edildi, bana 6144 ok model numaralı bulaşık makinesi teslim edildi. Ancak 6144 ok model numaralı bu yeni makine de 1 yıl dolmadan, Ocak 2026’da geçmişte yaşadığımın birebir aynısı olan arızayı vermeye başladı. Program süresini uzatıyor, ileri atıyor ve yıkama programını bitirmiyor. İlk başta yine “misli ile değişim” talebinde bulundum, bu talebim de reddedildi. Bir önceki üründe olduğu gibi tekrar ana kart değişimi yapıldı fakat sorun yine çözülmedi ve problem halen devam ediyor.
Tüm bu süreçlerin sonunda yeniden misli ile değişim istediğimde bu kez de “demode ürün / malzeme temini yok” denilerek talebim kapatıldı. Ürün için 14.720 TL ödeme yaptım ve aynı arızayı iki farklı makinede, defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis fiş numaram 5093***99’dur. Bu yaşadıklarım sonucunda Arçelik markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Aynı arızayı iki farklı üründe, tekrarlayan servis işlemlerine rağmen hâlâ yaşıyor olmam, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve gerekli yasal yollara başvurdum. Arçelik’ten, yaşadığım tekrar eden arızalar ve başarısız onarım süreci nedeniyle bulaşık makinem için seçimlik hakkım doğrultusunda misli ile değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Bu şikayeti, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için özellikle yazıyorum ve benim yaşadıklarımın, bu markadan ürün almayı düşünen herkes için ciddi bir uyarı ve ders niteliğinde dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Aramanızı bekliyorum
Çözüm merkezi tarafıma ulaştı. Durumu anlattım ve parça değişimi olup arızamın devam ettiğini dile getirdim. Teknik servisin gelip arıza tespiti yapması gerektiğini söyledi. Tamam dedim gelip arıza testini yapabilirler. Ama parça değişimi istemiyorum diye özellikle söyledim. Misli ile değişim, ücret iadesi gibi seçimlilik haklarım olmasına rağmen şans verip belki sorunum çözülür diye süreç uzamaması adına zaten bir kere parça değiştirdik. Teknik servis gelip arızayı gördü, değişim talebi oluşturdu. Ama bölge sorumlusu talebimi reddedip, talebime cevap olarak parça değişimi gerektiğini eklemiş. Arızalı ve Ayıplı olan Ürünümü kullanamıyorum sonuç olarak Arçelik benim için kesinlikle bitmiştir. Diğer markalar ile yoluma devam edeceğim. Bu markayı almayı düşünenler, ürün ile mağdur olmayı beraber satın alacaktır. Arçelik demek " mağduriyet demek "
