Arçelik Bulaşık Makinesindeki Üretim Çatlağına Garanti Dışı Masraflı Çözüm

11 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım 6567 WF (PROLOGUE‑B8) HomeWhiz Solo bulaşık makinesinin üst tablası, üzerinde en ufak bir darbe, çizik veya dış etken olmamasına rağmen kendiliğinden çatladı. Cihaz yalnızca 9 aylık ve düzenli kullanılan bir ürün. Mühendis olarak, bu durumun kullanıcı hatası değil, malzeme kaynaklı bir stres çatlağı olduğunu çok net şekilde görebiliyorum.

Sorunu 4 Şubat Çarşamba günü eşimle İzmir’den İstanbul’a gidip, 8 Şubat Pazar günü eve döndüğümüzde fark ettik ve aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Buna rağmen Menemen yetkili servisi eve gelmeden, ürünü yerinde incelemeden, sadece telefon üzerinden “kırıklar ve çatlaklar garanti dışıdır” diyerek 800 TL servis ücreti ve 2.150 TL parça ücreti talep etti. 9 aylık bir cihazın bariz üretim/malzeme kusurunun, hiçbir teknik inceleme yapılmadan peşinen kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın ilgili birime yönlendirildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Arçelik gibi köklü ve büyük bir markadan beklediğim, ürünü yerinde teknik olarak incelemesi, bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendirmesi ve üst tabla için talep edilen parça ile servis ücretini tamamen kaldırarak ücretsiz parça değişimi ve işçilik onarımı yapmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum.