Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Motor Yanması Ve Yangın Riski, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Arçelik marka ısı pompalı kurutma makinem (Model: 7188250190 – B7S Ecosense) 2020 yılında satın alınmış olup, 2028 yılına kadar garantisi devam etmektedir. 22.09.2025 tarihinde cihaz için yetkili servis tarafından işlem yapılmıştır. Bu işleme ilişkin 5004***44 numaralı yetkili servis fişinde kapasitör değişimi yapıldığı ve “motor hareketi yok” ibaresi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen cihaz tarafıma bu şekilde, çalışmaz halde teslim edilmiştir.

Daha sonra gelen başka bir yetkili servis, önceki tamirat sırasında bir parçanın ters takıldığını, bu ağır ve kabul edilemez servis hatası nedeniyle motorun yandığını, cihazın yangın riski oluşturacak şekilde can ve mal güvenliğini tehdit eder hale geldiğini tarafıma bildirmiştir. Cihazın bu haliyle kullanılmasının kesinlikle sakıncalı olduğu ve alt şasenin komple değişmesi gerektiği belirtilmiştir.

Bu arızanın kullanıcı hatasıyla hiçbir ilgisi olmayıp, tamamen yetkili servisin yanlış ve hatalı müdahalesinden kaynaklandığı açıktır. Üstelik elimde, parçanın yanlış takıldığına dair fotoğraf ve video delilleri bulunmaktadır. Servis fişi ve bu görsel deliller, kusurun firmaya ve yetkili servisine ait olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bunlara rağmen firma, kendi yetkili servisinin neden olduğu bu ağır kusura ve güvenlik riskine rağmen ürün değişimi talebimi reddetmektedir. Can güvenliğini tehdit eden, servis hatasıyla ağır hasar görmüş bir cihazın onarımı tarafıma dayatılamaz. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Cihaz şu an bende bulunmakta olup, güvenli olmayan bu cihazı kabul etmiyorum ve kullanmıyorum. Ürünün bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere, servis fişi ve görsel delillerimle birlikte başvuracağımı bildiririm.