Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı: Parça Değişimi Ve Çoklu Servis Ziyaretlerine Rağmen Sorun Çözülmedi

Arçelik marka 9123n model numaralı çamaşır makinesi aldım. Kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra makinem sesli ve sarsıntılı çalışmaya başladı. Sorunu çözmek için ilk olarak Bahçeşehir İmar Teknik yetkili servisi 3 defa geldi ancak “normal bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. 4. Ve 5. Servis kaydı açtığımda, garantili ürünüm olmasına rağmen benden servis ücreti talep edildi. Kabul etmediğim için servis kaydım iptal edildi.

Daha sonra Kıraç yetkili servisi geldi, makinenin amortisörlerinin bozuk olduğunu söyleyip değiştirdiler fakat sorun devam etti. Tekrar çağırdığımda ise “makine normal, hiçbir şey yok” diyerek yine işlem yapılmadı. Eğer makinem arızalı değilse neden amortisörler değiştirildi, arızadan dolayı değiştirildiyse neden aynı problem devam ediyor? Ayrıca bu süreçte ön kapak, amortisörler, gövde ve ayaklar da değiştirildi fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Servise video gönderdim, ancak dalga geçer gibi yaklaşıldı.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece geçiştirildim ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Sıfır bir ürüne 10 defa servis gelmesi, birçok parçasının değişmesine rağmen sorunun devam etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sıfırı ile değişimini ve yaşadığım bu sürecin Arçelik yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.