to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı, Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor
Arçelik’ten 21 Ekim tarihinde yeni aldığımız 9100 dmx 9kg çamaşır makinesi, servis eve gelip kurduktan hemen sonra ilk kullanımda alttan su akıtmaya başladı. Eve gelip makineyi geri götüren servis tamir edileceğini söyledi. Günlerce süren itiraz, servis kaydı ve telefon görüşmelerinden sonra değişim olarak servis kaydı güncellendi. Makineyi alalı tam 17 gün oldu ve hiçbir gelişme yok. Bize verilen tek tavsiye servisi aramak. Neden? Çünkü kaliteli olsun diye Arçelik’ten çamaşır makinesi aldık. Sonuçta makinesiz kaldık, çamaşırlar koktu, sürekli telefon etmek durumunda kaldık zaten başka bir işimiz gücümüz yok tabi ki sürekli servis arayacağız (! ). Makineyi satan mağazanın en ufak bir etkisi yok, satıyor ve işi bitiyor, sorunlar için de direk servise yönlendiriyor, gerçekten harika bir iş modeli (! ) Sevgili Arçelik, bize yaşattığın bu mükemmel müşteri deneyimi için umarım mutlusundur çünkü tek suçu iyi olsun kaliteli olsun diye sıfır Arçelik çamaşır makinesi alan birini daha fazla mağdur etmenin bir yolu olamazdı…
Bu süreçte çamaşırlar birikti, farklı çözümler aramak zorunda kaldık ve hem mağaza hem servisle sürekli görüşmekten dolayı ciddi zaman kaybı yaşadık. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması ve mağazanın tüm sorumluluğu servise yönlendirmesi de ayrıca mağduriyet yarattı. Üstelik makine garanti kapsamındaydı ve müşteri kodum: 6269 - m0015.
Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden tam 1 hafta geçti ve hiçbir ilerleme olmadı. Sadece telefon üzerinden 1 kere arandım ve sürecin hızlandırılacağı bilgisini aldım ama tarafımıza yansıyan en ufak bir değişiklik olmadı. Biz gerçekten neyi bekliyoruz? Bozuk çamaşır makinesi ile ilgili yeterince bekletilirsek Arçelik tarafından tüm iade, vb haklarımıza el mi konulacak? Yani biz iyi niyet gösterip sürecin ilerlemesini umarken arka tarafta başka hesaplar mı yapılıyor? Tüketici Mahkemesi'ne mi başvuralım aynı zamanda? Arçelik tam olarak ne yapmaya çalışıyor gerçekten merak ediyoruz ve artık en ufak bir sabrımız kalmadı. Yaklaşık 1 aydır beklediği için kokusu çıkmayacak çamaşırlarımıza ne olacak örneğin? Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nasıl telafi edilecek?
