to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunları Ve İade Süreci
Arçelik 9 kilo dmx 1000 devir çamaşır makinesi aldım. Makinenin teslimatından 1 saat sonra hemen Genel Müdürlüğü aradım. Makine kapaktan su akıtıyordu, servis kaydı açıldı. Servis geldi. Su akıtmasının normal bir durum olduğunu, kendi evindekinin de böyle akıttığını, genel çalışmasına engel olmadığını, hatta bunun için mi servis çağırdınız diye söylemleri oldu ve gitti. Tekrar genel müdürlükle iletişime geçtik, tekrar servis oluşturuldu ve gelen servis bu ürünün ayıplı ürün olduğunu ve bu durumun normal olmadığını söyleyip cihaz değişimi onaylandı. Yeni cihaz gönderildi. Maalesef bu cihazda da sıkmada problem var; makine sıkmaya geçmiyor, içinde çamaşırlar su içinde kalarak programı bitiriyor, tekrar sıkma programına alıyoruz. Burada da hiçbir şekilde sıkmıyor. Tekrar genel müdürlükle görüşüldü, servis kaydı oluşturuldu, servis geldi. İçinde çamaşır da vardı ve sıkmamış, sulu bir şekilde duruyordu. Servis sıkma ayarına getirdi. Sonuna kadar bekledi, sıkmadığını bizzat gördü. Fotoğraflarını çekti. İade alınacak diye not düştüğünü söyledi fakat servis gittikten 1 saat sonra yetkili servis arıyor, 14 günlük iade hakkınız dolduğu için iade almıyoruz diyorlar. İkinci cihazda 14 günüm dolmadan aramamıza rağmen bunu söylüyorlar. Ürünün sorunlu sensör algılamıyor diyor servis, sorunlu ürünlerde ilk 6 ay iade hakkımız olduğunu biliyoruz. Avukatımızdan ve bizzat tüketici hakem heyetinden öğrendiğimiz bilgi bu, fakat Arçelik işi yokuşa sürüyor. Yıllardır Arçelik müşterisiyim. Evimdeki her şey Arçelik ama bir daha Arçelik'in önünden bile geçmem; müşterisini mağdur eden bir firma. İki tane çocuğum var, çamaşırlarım yığıldı, mağdurum ve Arçelik ürünün arkasında durmuyor, müşteri memnuniyetini esas almıyor. Makineden çıkarıp elimde sıkıyorum çamaşırları, paramla rezil oldum. Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvuracağım. Yıllardır etrafımdaki insanlara Arçelik'i önerirdim ama artık asla. Arçelik gibi koskoca bir firmaya bu yakışmadı. Gelen serviste zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne giderseniz kesin iadeniz gerçekleşir dedi. Mahkemeyle halledeceğiz. Belli ki Arçelik pişmanlıktır.
Gelişme
Arçelik iade talep ediyorum bir an önce ayıplı malınızı gelip alınız ve paramı iade ediniz. Bu kadar mağduriyet yeter 1 buçuk aya yakındır mağdurum. Yeni makine aldık çamaşırları elimde sıkıyorum arıyoruz genel merkezi sadece dinliyorlar başka bir şey yok çözüm yok muhatap yok konuyu bir üstümüzle görüşüp size dönüş yapacağız diyorlar dönen yok ayıplı malı almamak için direniyorlar çok yazık Arçelik
Arçelik'ten bir muhatap bir sonuç bekliyoruz genel merkez sorunu dinliyor fakat çözüm yok sonuç yok mağduriyetimizin giderileceğine dair bir görüşme yok Arçelik ayıplı sorunlu ürününü iade almamak için elinden geleni yapıyor bizde yasal haklarımızı kullanacağız Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz artık yorulduk bu süreçte mağdur ediliyoruz Arçelik gibi koskoca bir firmanın yılların müşterisine verdiği değer...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öyle mesajla dönüş yapıldığına bakmayın arka planda halledilen çözümlenen hiçbir şey yok yaşadığım tüm mağduriyetler için Arçelik e maddi manevi tazminat davası açacağım. İşimden olma durumuna geldi izin alıp servis gelecek diye eve gitmekten. Çocuğumu okula götüremedim servis gelecek diye elimde çamaşır sıkmak zorunda kaldım diye ve daha niceleri... Maddi manevi her türlü mağduruz...
Arçelik bekleyin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayın sorununuzu çözeceğiz dediniz. Başka bir servis gönderelim dediniz. İki gündür servis bekliyoruz gelen giden yok üstüne bir de geldik evde yoksunuz diyor servis elemanlarınız ne gerek var böyle şeylere direkt iade almıyoruz bu ürünü deyin bizde bakalım başımızın çaresine...
Arçelik çamaşır makinesinin sıkma görevini yerine getirebilmesi için tıka basa doldurmak gerekiyormuş öyle acil üç beş çamaşır atayım banyo paspasımı yıkayım olmuyormuş algılayıpda sıkmaya geçmiyor üç tane çift kişilik çarşafı algılayıp da sıkamıyor maalesef ama satarken son teknoloji diye satıyorlar... Makineyi tıka basa doldurduğunda da kırıştırıyor tabi ki Arçelik pişmanlıktır...
Son model Arçelik çamaşır makinesi çift kişilik alezi sıkmıyor ama bu normal bir durummuş algılamıyormuş cihaz servisi öyle söylüyor yeni makine alacaklar ona göre alsınlar yani üç beş çamaşırı sıktıramıyorsunuz mesela 3 adet kocaman çarşafları sıkmıyor bu bir arıza değil cihazların hepsi böyleymiş bize bir model önerin onu alalım dedik onlar cihazların hepsi böyle yeni teknoloji algılamıyor diyorlar nasıl yeni teknolojiyse
