Yeni Alınan Arçelik Klimada Tekrarlayan CH38 Hatası Ve Tam Değişim Talebi

Daha önce iletmiş olduğum klima şikayetime istinaden ilgili departman tarafından arandım ve klimamın değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak değişimin hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm yetkili, kendi ekranlarında da değişim tarihine ilişkin bir bilgi görüntülenmediğini belirtti. Değişim işlemini gerçekleştirecek departmanla doğrudan görüşebilmek için telefon numarası talep ettiğimde ise bu departmanın doğrudan iletişim numarası olmadığı ve onların beni arayacağı söylendi. Dolayısıyla şu anda değişimin bugün mü, yarın mı, yoksa daha ileri bir tarihte mi yapılacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve bu konuda doğrudan muhatap bulamıyorum. Yeni alınmış bir klimanın kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar tekrar vermesi nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşamışken, değişim işlemi onaylandıktan sonra dahi sürecin ne zaman tamamlanacağının belirsiz olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Arçelik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada, müşterinin değişim süreciyle ilgili muhatap bulamamasını ve net bir tarih alamamasını kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu süreç Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu deneyim sonrasında Arçelik markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Onaylanmış olan klima değişimimin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir değişim tarihi verilmesini talep ediyorum

Uzun süredir arızalı olan Arçelik klimamın dış ünite değişimi onaylanmış olmasına rağmen, bu kez de servis planlaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bugün tarafımı arayan yetkili servis, onaylanmış olan dış ünite değişiminin ancak 19.08.2026 Çarşamba günü gerçekleştirilebileceğini bildirdi. İstanbul Çatalca’da, değişimi onaylanmış ve uzun süredir kullanılamayan bir klima için yaklaşık bir hafta sonrasına gün verilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum; hiçbir müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kurulumundan çok kısa bir süre sonra başlayan arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşadım ve klimayı hiçbir zaman sağlıklı şekilde kullanamadım. Tüm bu işlemler sonucunda dış ünite değişimi kararı verilmiş olmasına rağmen, şimdi de “servis yoğunluğu” gerekçesiyle günlerce daha bekletilmem, Arçelik gibi geniş servis ağına sahip kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Mevcut servisin daha erken hizmet verememesi halinde, değişim işleminin farklı bir yetkili servise ivedilikle atanmasını ve dış ünite değişiminin mümkün olan en kısa sürede, makul bir tarihte gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak üst birime aktarılmasını, gerekirse alternatif servis planlaması yapılmasını ve net, öne çekilmiş bir değişim tarihinin tarafıma kesin olarak bildirilmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra servis tarihinin öne çekilmemesi ve değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmemesi halinde, sürecin daha fazla uzamasını kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu durumda ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bir ürünün satın alınması, kısa süre içinde arızalanması, defalarca servis müdahalesi görmesi, değişim kararı verilmesi ve sonrasında değişimin yapılabilmesi için tekrar günlerce bekletilmek ciddi bir müşteri mağduriyet olup kabul edilebilir değildir.