to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Klimada Tekrarlayan CH38 Hatası Ve Tam Değişim Talebi
25.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik 15325 Ekolojik inverter Split Klima 15000 BTU/h A++ enerji sınıfı klimayı satın aldım. 29.07.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sadece birkaç gün sonra, 01.08.2026 tarihinde cihaz ch38 hata kodu vermeye başladı ve bunun üzerine hemen servis talebi oluşturdum.
03.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis klimada parça değişimi yaptı. Buna rağmen klima yalnızca bir gün çalıştı ve tekrar aynı ch38 hatasını verdi. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açıldı ve 07.08.2026 tarihinde gelen servis ekibi cihazda arıza bulunduğunu, tekrar parça değişimi yapılabileceğini veya klimanın komple değişmesi gerektiğini bana iletti. Şu anda süreç devam ediyor ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor.
Kurulumu henüz birkaç gün önce yapılmış, sıfır alınmış bir klimada aynı arızanın defalarca tekrarlaması sebebiyle parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve klimanın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu klimayı özellikle 4 aylık bebeğimizin bulunduğu oda için aldım. Yaz sıcaklarının yoğun olduğu bu dönemde klimanın çalışmaması nedeniyle ailece, özellikle de bebeğimiz açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arızalanması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, arızalı klimanın ivedilikle komple değiştirilerek tarafıma sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde cihazın iadesini talep ederek farklı bir marka tercih etmek zorunda kalacağımı ve yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce iletmiş olduğum klima şikayetime istinaden ilgili departman tarafından arandım ve klimamın değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak değişimin hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm yetkili, kendi ekranlarında da değişim tarihine ilişkin bir bilgi görüntülenmediğini belirtti. Değişim işlemini gerçekleştirecek departmanla doğrudan görüşebilmek için telefon numarası talep ettiğimde ise bu departmanın doğrudan iletişim numarası olmadığı ve onların beni arayacağı söylendi. Dolayısıyla şu anda değişimin bugün mü, yarın mı, yoksa daha ileri bir tarihte mi yapılacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve bu konuda doğrudan muhatap bulamıyorum. Yeni alınmış bir klimanın kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar tekrar vermesi nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşamışken, değişim işlemi onaylandıktan sonra dahi sürecin ne zaman tamamlanacağının belirsiz olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Arçelik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada, müşterinin değişim süreciyle ilgili muhatap bulamamasını ve net bir tarih alamamasını kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu süreç Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu deneyim sonrasında Arçelik markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Onaylanmış olan klima değişimimin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir değişim tarihi verilmesini talep ediyorum
