to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dolap Gönderildi Cam Farkı Ve Değişim Reddedildi
Samandıra Arçelik şubesinden bir buzdolabı aldık komşumuzun referansıyla gitmiştik onların aldığı dolabın birebir aynısını alacaktık fakat orada bize bunun daha üst bir modelin ölçüleri ile birebir aynı bir dolap olduğunu başka bir dolap gösterip bunu da alabilirsiniz daha iyi dediler biz de ölçüler uyuyorsa bizim için en iyisi hangisiyse o olsun istedik fakat eve gelen dolapta cam farkı varmış bize yanlış dolap gönderdiler cam farkını hiçbiri söylemedi şimdi değişimi kabul etmiyorlar Arçelik Türkiye'yi arıyorum bayiye yönlendiriyor bayi Arçelik'in müşterihizmetlerini arayın diyorlar çok mağdur olduk hiçbir şekilde iki aydır uğraşmana rağmen telafi etmiyorlar
Gelişme
İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Alsancak Caddesi’indeki Arçelik Dostlar Mobilya bayisinden, komşumuzun da referansı ile 270475 ıebc ürün kodlu buzdolabını, elimizdeki ölçülere birebir uyduğu özellikle belirtilerek satın aldık. Asıl almamız gereken dolaba benzer bir model gösterip ölçülerinin aynı olduğunu söyleyerek bu ürünü önerdiler. Biz özellikle ölçü için gitmiş olmamıza rağmen yanlış yönlendirildik.
12 Mayıs’ta ürünün kurulumu yapıldı ve eve yerleştirildiğinde buzdolabının cam derinliğinden kaynaklı yaklaşık 2–2,5 cm fark olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle kapı tam kapanmıyor ve ürün yerine oturmuyor. Kuruluma gelen ekip, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek ürünü kurup hiçbir çözüm üretmeden evden ayrıldı.
Bayiyi aradığımda, ürünü kurulum yapılmadan önce göndermemiz gerektiğini, artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ölçüde problem olduğunu kabul edip, “Arçelik sistemine girmediği için biz de bilmiyorduk” şeklinde açıklama yaptılar. Ardından Arçelik Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, defalarca farklı bayilere yönlendirildim, bayiler ise tekrar Arçelik müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yaklaşık bir buçuk aydır bu şekilde oyalanıyoruz.
Bu buzdolabını il dışında olduğum için yaşlı babam ve hasta annem için aldım. Babam Turgut Korkmaz adına kayıt açıldı. Ailemin sağlık durumundan dolayı bayiye birebir gidemediler, ben de elimden geldiğince telefonla iletişim kurmaya çalıştım. Ne bayi ne de Arçelik Türkiye tarafı bizi gerçekten dinleyip çözüm üretmedi, yalnızca oyalandık ve paramızla mağdur edildik. Ürün için kredi kartı ile yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptık.
Bize yanlış ölçü bilgisinin verilmesi sonucu uygun olmayan bu ürünün satılması nedeniyle, buzdolabının ölçülerine uygun bir modelle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesinin alınarak ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı olmayan aramalarınız gerçekten satıcıyı destekleyip müşteri memnuniyeti olmayan bir markasınız
Samandıra Arçelik şubesinden aldığım buzdolabı tarafımıza yanlış ölçü bilgisi verilerek satıldı. Evimize geldiğinde fark ettik, belirtilen ölçüyle uymadığını defalarca söylememize rağmen ne değişim ne de iade talebimiz gerçekleştirildi. Paramızla dolandırıldık.
Ürünün üzerinde ölçüleri yazıyordur herhalde. Satıcıda bu ölçüleri söyler. Evinizdeki dolap yeri ölçüsünüde siz ölçerseniz sorun kalmazdı. Keşke sizde komşunuzun dolabı yerine kendi dolap yerinizi kontrol etseydiniz.