Uzun Tamir Süresi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bulaşık Makinesi Değişimi Talebi

Arçelik marka bulaşık makinemizin tüm ışıkları yanıp söndüğü için 28.04.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Aynı gün gelen servis, parça arızası olduğunu söyleyip sipariş geçtiklerini belirtti. Birkaç gün sonra getirip taktıkları parçaya rağmen arıza devam edince bu kez başka bir parçada sorun olduğunu söyleyerek makineyi alıp servise götürdüler. Ardından arıza için tekrar parça siparişi verildiği bilgisini paylaştılar ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edilmedi.

12.05.2026 tarihinde beni, servisin müdürü olduğunu belirten bir beyefendi arayarak Diyarbakır servisten gerekli parçayı bulduklarını, 13.05.2026 tarihinde ellerinde olacağını ve hemen tamir edilip ürünün bana teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. 13.05.2026 akşamı servise not yazdım, ertesi gün de çağrı merkezini 4 defa arayarak geri dönüş ve bilgi talep ettim, fakat yine kimse bana dönüş yapmadı ve ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünün tamir süresi oldukça uzamasına rağmen şimdiye kadar anlayışla bekledim. Evde ameliyatlı bir hastam olmasına rağmen bu uzun süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ek garantisi devam eden ürünümün tamirinin en geç 2 gün içinde tamamlanıp tarafıma teslim edilmemesi halinde cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Arçelik talep takip numaram 5147***19’dur.

Şikayetçi: S*** K******