Arçelik Servisi Sözünü Tutmadı, 800 TL Haksız Ücret Talep Etti

30.12.2025 tarihinde Arçelik marka bulaşık makinemin başlatma tuşu çalışmadığı için 0850 210 0 888 numaralı hattan randevu aldım. 31.12.2025 tarihine servis kaydı açıldı ve bu tarihte servis eve geldi. Ancak servis görevlisi makineye uzaktan bakıp hiçbir işlem yapmadan dokunmatik tuş takımı ve ekranın değişmesi gerektiğini söyledi, iki gün içinde parçaları getirip işlemi yapacaklarını belirtti ve ürünün garanti dışı olduğunu, yaklaşık 6.500 TL ücret çıkacağını iletti.

Ben de bu bilgiye rağmen “iki gün içinde yapılacak” denildiği için onay verdim. Fakat günler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Daha sonra aradığımda ellerinde parça olmadığını, bu nedenle işlemi yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ben de mağduriyet yaşamamak için dışarıdan farklı bir servise başvurdum ve arızam çok daha cüzi bir ücretle giderildi.

Bu süreçten sonra Arçelik’i tekrar arayıp arızayı başka bir servisle çözdüğümü, artık gelmelerine gerek olmadığını bildirdim. Buna rağmen 09.01.2026 tarihinde “parçalar geldi” diye bilgi verildi ve işlemi iptal ettiğimi söylememe rağmen sadece elemanın eve gelmiş olması gerekçesiyle benden 800 TL “ayak bastı” ücreti talep edildi. Ne parça takıldı, ne onarım yapıldı, ne de verilen iki günlük söz tutuldu; yaklaşık 10 gün boyunca makinesiz kaldım ve mağdur edildim.

Hiçbir işlem yapılmamasına, verilen sözlerin tutulmamasına ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen 800 TL servis ücreti istenmesini hem haksız hem de etik dışı buluyorum. Yapılmayan bir işlem için benden ücret talep edilmemesini, bu haksız servis bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.