Ayıplı Tablet İçin Fiyat Artışını Düşmeden Değişim Talebi Net Cevap Bekliyor

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Lenovo Yoga TAB 11.1 Snapdragon Gen 3 (ZAG60087TR) model tableti yaklaşık 23 bin tl bedelle satın aldım. Ürünü eylül ayı başında teslim aldım. İlk kontrolde bir sorun fark etmedim ancak aynı gün kullanmaya başladığımda tablette ciddi bir yazılımsal problem olduğunu gördüm. Tablet, bazı uygulamaları dikey pozisyonda açtığımda normal çalışıyor, fakat dikey kullanım sırasında tableti yataya çevirdiğimde ya da uygulamayı doğrudan yatay pozisyonda açtığımda kendiliğinden kapanıp yeniden başlıyor. Bu durum bir defaya mahsus değil, birçok farklı uygulamada tekrarlayan bir şekilde yaşanıyor.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulunmak istedim ancak sistemde yalnızca iade seçeneği aktifti, değişim seçeneği hiç yoktu. Ben de ayıplı ürün olduğu için iade talebi oluşturdum ve aynı ürünü yeniden sipariş etmeyi planladım. Fakat kısa süre içerisinde 23 bin tl’ye aldığım ürünün fiyatının 33 bin tl’ye çıkarıldığını gördüm. Kısa zamanda 10 bin tl’lik bir artış oldu ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hem talep oluşturdum hem de durumu detaylı anlattım. Aldığım ürünün ayıplı olduğunu, iade etmek istediğimi ve arada oluşan 10 bin tl’lik fiyat farkını ödemeden aynı ürünü tekrar almak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonrası bana geri dönüş yapılarak “Ürünü iade edin, fiyat farkını ilgili departman değerlendirecek, 10 bin tl’lik fark yüksek, talebiniz kabul görebilir de, görmeyebilir de, bir kısmında destek sağlanabilir de, hiç sağlanmayabilir de” şeklinde tamamen muğlak, netlikten uzak bir cevap verildi.

Ben bu durumda neye güvenerek hareket edeceğim, nasıl karar vereceğim? Hepsiburada kaynaklı ayıplı bir ürün gönderilmesi nedeniyle 23 bin tl’ye aldığım bir ürün için, talep kabul edilmezse bu kez 33 bin tl ödemek zorunda mı kalacağım? Bu soruyu müşteri temsilcisine de yönelttim ve net bir yanıt almak için tekrar talep açılmasını istedim. Ancak “Ürünü iade etmeden talep açamam, fiyat farkı alınır mı alınmaz mı net bir şey söyleyemem” denilerek yine belirsiz, yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Talep açtım, yardım talep ettim ama bana net ve güven verici bir çözüm sunulmadı, somut bir cevap verilmedi.

Ayıplı bir ürün için Tüketici Kanunu’nda açıkça yer alan haklarımı kullanmak istememe rağmen bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı da anlamış değilim. Talebimin açık ve net olduğu halde bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünün, arada hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan, aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum. Lütfen talebimi dikkate alarak, 23 bin tl’ye aldığım bu ürün için benden ek ücret talep edilmeden, sorunsuz yeni ürünün gönderilmesini sağlayın.