Kırıkkale Yetkili Servisinde Parça Teslimatı Çelişkisi Ve İkame Ürün Eksikliği

Selin

365

24.03.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından çamaşır makinemde yapılan inceleme sonucunda kazan grubu arızası tespit edildi. Bu tarihten bu yana 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç ciddi şekilde aksatıldı.

Merkez sistem üzerinden yaptığım sorgulamalarda ilgili yedek parçanın iki kez servise teslim edildiği bilgisine ulaşıyorum. Buna rağmen Kırıkkale yetkili servisi parçanın kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Merkez kayıtları ile servis beyanları arasındaki bu çelişki, sürecin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen süreç hakkında düzenli ve doğru bilgilendirme yapılmadı, tarafıma oyalayıcı ve belirsiz yanıtlar verildi. Depo sorumlusu tarafından da parçanın durumu için sorgulama yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen ikame ürün, yani yedek bir çamaşır makinesi temini konusunda hiçbir aksiyon alınmadı. Gerekli bilgilere ben ulaşabilirken, yetkili servisin bu bilgileri paylaşmaması ya da hatalı beyanlarda bulunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talep Takibi numaram 5121***57’dir.

Talebim, yedek parçanın gerçek durumunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması, yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma derhal ikame bir cihaz temin edilmesi ve süreci aksatan Kırıkkale yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun iletilmesidir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

kirikkale-yetkili-servisinde-parca-teslimati-celiskisi-ve-ikame-urun-eksikligi-1.jpg

Gelişme

10 Nisan 13:31

Güncelleme olarak belirtmek isterim ki, Kırıkkale yetkili servisi şikayetlerimiz sonucunda ürünü değerlendirmeyi gündemlerine aldığını söylemiş, üç haftadır beklenen parça ile ilgili olarak aslında bu parçanın değişimine gerek olmadığını ifade etmiş, yaklaşık 15 dakika sonra ise tekrar arayarak bu kararından vazgeçip değişimin yapılması gerektiğini bildirmiştir. Bu tutarsız açıklamalar, üçüncü kez güvenilirlikleri hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Şu anda ürünümüzün ellerinde olduğu süre boyunca herhangi bir onarım yapıldığına inanmamaktayız. Tarafımızla tekrar iletişime geçilmesini ve bu durumu nasıl çözebileceğimiz ile ilgili somut bir öneride bulunulmasını rica ediyoruz.

Merkez sistem üzerinden yaptığım sorgulamalarda ilgili yedek parçanın iki kez Kırıkkale yetkili servisine teslim edildiği bilgisine ulaşıyorum. Buna rağmen Kırıkkale yetkili servisi parçanın kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Merkez kayıtları ile servis beyanları arasındaki bu çelişki, sürecin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen süreç hakkında düzenli ve doğru bilgilendirme yapılmadı, tarafıma oyalayıcı ve belirsiz yanıtlar verildi. Depo sorumlusu tarafından da parçanın durumu için sorgulama yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen ikame ürün, yani yedek bir çamaşır makinesi temini konusunda da hiçbir aksiyon alınmadı. Gerekli bilgilere ben ulaşabilirken yetkili servisin bu bilgileri paylaşmaması ya da hatalı beyanlarda bulunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talep Takibi numaram 5121***57’dir. Yedek parçanın gerçek durumunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma derhal ikame bir cihaz temin edilmesini ve süreci aksatan Kırıkkale yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Selin

Kırıkkale yetkili servisi şikayetlerimiz sonucunda ürünü değerlendirmeyi gündemlerine almış, 3 haftadır beklenilen parça ile ilgili; aslında bu parçanın değişimine gerek yok demiş, aradan 15 dakika geçtikten sonra ise tekrar arayarak vazgeçtik değişimi yapılması lazım demişlerdir. 3. Kez güvenilirlikleri hakkında soru işareti oluşturmuştur. Şu anda ellerindeki ürünümüzün herhangi bir onarımının yapıldığına inanmamaktayız. Tarafımızla tekrar iletişime geçmenizi ve bu durumu nasıl çözebileceğimiz ile ilgili öneride bulunmanızı rica ediyoruz.