Teslim Edilmeyen Buzdolabım İçin Açık Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi

03.07.2026 tarihinde BİM marketten Keysmart marka bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 20 iş günü içinde, hatta genelde 15 gün civarında teslim edildiği bilgisi verildi. Ödememi yaptım ve işlemler tamamlandıktan sonra, bundan sonraki süreci Arçelik ile takip etmem gerektiği söylendi.

16.07.2026 tarihinde Arçelik’in online kanalı üzerinden ürünün durumunu sorduğumda, tarafıma “kargo bekleniyor” bilgisi verildi. İstanbul’a dönüş planım nedeniyle net bir teslim tarihi öğrenmek için 23.07.2026 tarihinde Arçelik ile tekrar görüştüm, bu görüşmede temsilci bana buzdolabının az sonra servise teslim edileceğini iletti. Sonraki üç gün boyunca servisle defalarca görüştüm, her seferinde ürünün kendilerine ulaşmadığı ve bana verilen bilginin yanlış olduğu söylendi.

Bunun üzerine 27.07.2026’da Arçelik’i tekrar aradım, bu kez ürünün teslim edildiği ancak bir aksaklık yaşandığı, konunun araştırılarak bana dönüş yapılacağı ifade edildi. 28.07.2026’da tekrar arandım ve bu sefer ürünün aslında teslim edilmediği söylendi. Nedenini sorduğumda bir açıklama yapılmadı, sadece 20 iş gününün dolmasını beklemem gerektiği belirtildi.

20 iş günlük süre 30.07.2026 tarihinde doldu, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi hâlâ verilmedi. Bugün 1 Ağustos itibarıyla bir aydır buzdolabımın akıbeti ve kesin teslim tarihi hakkında somut bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte ürünün taksit ödemesi de başladı, yani ödemesini yaptığım ürün hala evimde değil.

En kısa sürede satın aldığım Keysmart buzdolabının adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkların nedenleri hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.