Arçelik Buzdolabı Arızası İçin Adaletsiz Teklif

2019 yılında satın aldığım Arçelik 270530 m9 model buzdolabım yaklaşık 7 yıl kullanımın ardından arızalandı. Ürünün dondurucu kısmı soğuturken normal bölümü soğutmamaya başladı. 11.07.2026 tarihinde servis çağırdım ve buzdolabı gerekli testler için servis tarafından evimden alındı.

İki gün sonra servis tarafından aranarak dolabın iç soğutma kazanında sorun olduğu, bu arızanın tamir edilemediği ve belli bir ücret karşılığında yeni buzdolabı verebilecekleri söylendi. Bu doğrultuda kayıt açıldı. Bugün Arçelik tarafından tekrar aranarak mevcut buzdolabımın artık üretilmediği, yerine 270475 MB modelini önerebilecekleri, bu ürünün liste fiyatının 52.000 TL olduğu, bana ise 27.900 TL’ye verebilecekleri belirtildi.

Telefon görüşmesi sırasında internetten fiyat araştırması yaptım. Arçelik’in kendi sitesinde ürün gerçekten 52.000 TL görünse de farklı sitelerde aynı ürünü yaklaşık 33.000 TL’ye alabildiğimi gördüm. Bu nedenle bana yapılan 27.900 TL’lik teklifin mantıklı olmadığını, sıfır ürünün piyasa fiyatı 33.000 TL iken bu indirimin yeterli olmadığını belirttim. Sonrasında yaptığım pazarlıkla 25.700 TL’ye kadar indirim yapabileceklerini, bunun da “Sonteklif” olduğunu söylediler ancak bu teklifi de kabul etmedim.

Bu buzdolabını alırken ortalama 15 yıl sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak ürün 7 yılda tamiri mümkün olmayacak şekilde arızalandı ve benim bilgime göre bu durum ayıplı ürün kapsamına giriyor. Yine de bu dolabı 7 yıl kullandığım için ücretsiz değişim gibi bir talebim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Fakat ürünün öngördüğüm kullanım ömrünün yaklaşık yarısını kullanabildim ve bana sunulan teklifin bu gerçekçi durumla örtüşmediğini düşünüyorum.

Arçelik’in sevdiğim ve güvendiğim bir marka olması, evimdeki tüm beyaz eşyaların Arçelik olması sebebiyle başka bir markaya yönelmek istemiyorum. Piyasa fiyatı yaklaşık 33.000 TL olan bir buzdolabı için, ürünü yarı kullanım ömründe kaybetmiş bir müşteri olarak ödeyeceğim tutarın da bu durumu yansıtması gerektiğine inanıyorum. Bu kapsamda, yaklaşık 16–17 bin tl civarında bir bedelle yeni dolap temini gibi daha makul ve müşteri sadakatini gözeten bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma hakkaniyetli bir teklif sunulmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.