to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Gecikmesi Ve Yedek Dolap Sorunu
06.01.2015 tarihinde Arçelik 2476 CEI model buzdolabı satın aldım. Ürünün 10 yıllık motor garantisi dolmadan arıza yaptı ve yetkili servis incelemesi sonucunda gövdesinde çatlak tespit edildi. Bu nedenle Arçelik tarafından bana yeni buzdolabı teklifi sunuldu.
Ben de araştırma yaparak fark ödeyip 278552 eı model buzdolabını aldım ve uzun süre memnuniyetle kullandım. Ancak 2026 yılı Temmuz ayı başında bu buzdolabı önce sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine Menderes / İzmir yetkili servisini çağırdık, ana karta iki defa güncelleme yapıldı ve toplamda 5–6 kez servis geldi.
09.07.2026 tarihinde buzdolabındaki yiyeceklerin bozulduğunu fark ettik ve acil olarak bu kez Gaziemir / İzmir servisinden destek istedik. Gelen yetkililer buzdolabının içine ölçü aleti bıraktı, cihazın düzgün çalışmadığını görünce itiraz ettik, yedek dolap talebinde bulunarak detaylı inceleme yapılmasını istedik. İnceleme sonucunda rapor tutuldu ve Arçelik tarafından 278551 esc Al Fit model buzdolabı önerildi. Siyah renk olduğu için bu modeli kabul etmedim, bunun üzerine 278550 eı modelini kabul ettik ve teslim edilmesini beklemeye başladık.
10.07.2026 tarihinden beri buzdolabı sorunumuz devam ediyor. Verilen yedek dolap da iyi çalışmıyor, yiyeceklerimiz bozuldu ve bozulmaya devam ediyor. Evimizde buzdolabı dışında çamaşır makinesi, kahve makinesi gibi birçok Arçelik ürünü olmasına rağmen yaşadığımız bu süreç nedeniyle artık Arçelik marka elektronik ürün almayı düşünmüyorum.
Ayrıca Arçelik’in standart 3 yıl garantinin üzerine satın aldığım 4 yıllık ek garantiyi de yeni gelecek cihazda eski cihazın satın alma tarihinden devam ettirmesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Yeni cihaz veriliyorsa garanti süresinin de yeni cihazın teslim tarihinden itibaren yeniden başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Aradığımız her seferinde süreç uzatılıyor ve hâlâ yeni buzdolabımız teslim edilmedi.
Arçelik’ten, kabul ettiğim 278550 eı model buzdolabının ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, mevcut yedek dolap sorununun giderilmesini, yeni gelecek buzdolabı için garanti süresinin teslim tarihinden itibaren başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buzdolabı uzun uğraşlar sonucu 23.07.2026 tarihinde 278551 alt modeli teslim edildi, ancak iade ettiğim ve üretimi durdurulan 278552 buzdolabı bayilerde 90.000 TL'nin üzerinde bana kesilen fatura 77.000 TL, Arçelik müşteri hizmetlerine sorduğumda arasında 900 TL civarında bir fark olduğunu ve iade edemeyeceklerini söylediler. İzmir'in sıcağın 14 gün maddi manevi çok sıkıntı çektik.
Bugün tekrar Arçelik müşteri hizmetleri aradı, sürecin değerlendirme aşamasında olduğunu söylediler, bizim tek hatamız eski buzdolabının faturası benim üzerimde, yeni faturanın eşim adına kesilmesi, bunun için hâlâ incelemede diyorlar, bilgisayar kayıtlarının düzeltilmesi bu kadar zor olduğunu sanmıyorum, böyle olunca da insan yerli markadan soğuyor, iyi günler dilerim.
Hala sorunum devam ediyor, çözümlenmedi
