Arçelik Buzdolabı Değişim Gecikmesi Ve Yedek Dolap Sorunu

06.01.2015 tarihinde Arçelik 2476 CEI model buzdolabı satın aldım. Ürünün 10 yıllık motor garantisi dolmadan arıza yaptı ve yetkili servis incelemesi sonucunda gövdesinde çatlak tespit edildi. Bu nedenle Arçelik tarafından bana yeni buzdolabı teklifi sunuldu.

Ben de araştırma yaparak fark ödeyip 278552 eı model buzdolabını aldım ve uzun süre memnuniyetle kullandım. Ancak 2026 yılı Temmuz ayı başında bu buzdolabı önce sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine Menderes / İzmir yetkili servisini çağırdık, ana karta iki defa güncelleme yapıldı ve toplamda 5–6 kez servis geldi.

09.07.2026 tarihinde buzdolabındaki yiyeceklerin bozulduğunu fark ettik ve acil olarak bu kez Gaziemir / İzmir servisinden destek istedik. Gelen yetkililer buzdolabının içine ölçü aleti bıraktı, cihazın düzgün çalışmadığını görünce itiraz ettik, yedek dolap talebinde bulunarak detaylı inceleme yapılmasını istedik. İnceleme sonucunda rapor tutuldu ve Arçelik tarafından 278551 esc Al Fit model buzdolabı önerildi. Siyah renk olduğu için bu modeli kabul etmedim, bunun üzerine 278550 eı modelini kabul ettik ve teslim edilmesini beklemeye başladık.

10.07.2026 tarihinden beri buzdolabı sorunumuz devam ediyor. Verilen yedek dolap da iyi çalışmıyor, yiyeceklerimiz bozuldu ve bozulmaya devam ediyor. Evimizde buzdolabı dışında çamaşır makinesi, kahve makinesi gibi birçok Arçelik ürünü olmasına rağmen yaşadığımız bu süreç nedeniyle artık Arçelik marka elektronik ürün almayı düşünmüyorum.

Ayrıca Arçelik’in standart 3 yıl garantinin üzerine satın aldığım 4 yıllık ek garantiyi de yeni gelecek cihazda eski cihazın satın alma tarihinden devam ettirmesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Yeni cihaz veriliyorsa garanti süresinin de yeni cihazın teslim tarihinden itibaren yeniden başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Aradığımız her seferinde süreç uzatılıyor ve hâlâ yeni buzdolabımız teslim edilmedi.

Arçelik’ten, kabul ettiğim 278550 eı model buzdolabının ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, mevcut yedek dolap sorununun giderilmesini, yeni gelecek buzdolabı için garanti süresinin teslim tarihinden itibaren başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.