Arçelik Küçük Buzdolabı Boyutu Nedeniyle Daha Büyük Model İstiyoruz

Uzun yıllardır Arçelik marka buzdolabı kullanan bir aileyiz. Tatilde olduğumuz bir dönemde buzdolabımız arızalanmış, biz de 12 Temmuz gecesi eve döndüğümüzde ürünün bozulduğunu fark edip hemen servis kaydı açtırmıştık. Gelen servis, buzdolabının kullanıcı hatası dışında, içindeki gaz kaçağı nedeniyle soğutma rezistansının patladığını, ürünün 10 yılı doldurduğu için de fabrikadan kasa garantisi kapsamında işlem yapılabileceğini belirtti. Servis tarafından bu yönde oluşturulan talebimize Arçelik tarafından olumlu yanıt verildi.

Sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde, eski buzdolabımızın muadili olarak 270477 eb Al modelinin tarafımıza önerildiği söylendi. Bu modeli birebir görme imkânımız olmadığı için, marka güvenine dayanarak önerilen ürünü kabul ettik. Ürün 20.07.2026 tarihinde servis ekipleriniz tarafından evimize getirilip kurulumu yapıldı. İlk bakışta boyutunun yeterli olacağını düşündük; ancak buzdolabını günlük hayatta kullanmaya başlayıp içine eşyalarımızı yerleştirince, mevcut aile düzenimiz ve kullanım alışkanlıklarımız için oldukça küçük kaldığını anladık ve bu durum bizi ailecek ciddi şekilde mağdur etti.

Biz Arçelik kalitesine ve markanıza güvenen, yıllardır ürünlerinizi tercih eden sadık müşterilerinizdeniz. Ürünü tamamen iade edip paramızı geri almak gibi bir talebimiz yok. Sadece, ihtiyacımızı karşılayacak daha uygun bir buzdolabına geçmek istiyoruz. Bu nedenle, mevcut ürün yerine daha büyük ve üst segment bir model olan 278550 eb Fit modelini almak, aradaki fiyat farkını da tarafınızca belirtilecek şekilde ödemeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.

Arçelik gibi büyük ve köklü bir markanın, yaşadığımız bu boyut uyumsuzluğu konusunda müşterisini çaresiz bırakmayacağına inanıyor, mağduriyetimizin giderilmesi ve talebimiz doğrultusunda destek bekliyoruz.