Arçelik Buzdolabında 10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve 20 Bin TL Ücret Talebi

Arçelik marka 5796 nh model buzdolabını yaklaşık 8,5 yıl önce satın aldım ve bugüne kadar sorunsuz şekilde kullandım. 5 Haziran 2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve İzmir Buca’da bulunan yetkili servisi çağırdım. Geldiklerinde kompresör, kondanser fan motorunun değişmesi ve sistem temizliği yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 20.000 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Oysa bu ürünü alırken motorun 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle sözlü olarak ifade edilmişti. Zaten artık e-fatura düzenlendiği için ayrıca garanti belgesi verilmiyor, bu nedenle satış anında verilen bilgiye güvenerek ürünü tercih etmiştim. Servis elemanı da motorun ömrünün 10 yıl olduğunu söyledi, buna rağmen motor için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem verilen sözle hem de tüketici olarak beklentimle çelişiyor.

Arçelik’ten, buzdolabımın motor ve ilgili parçalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Söz verilen 10 yıllık motor güvencesinin arkasında durulmasını ve benden istenen 20.000 TL’lik bedelin kaldırılmasını istiyorum.