Tekrarlayan Kumanda Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

25.11.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki Balcı Mobilya’dan Arçelik marka A755c Google TV televizyon satın aldım. Cihaz henüz 1 yılını bile doldurmamışken, televizyonun kumandasındaki ses açma kapama tuşu Şubat ayında ve Haziran ayında olmak üzere iki kez yerinden koptu. Sadece birkaç ay arayla aynı arızanın tekrarlaması, 7 aylık bir cihaz için kesinlikle normal olmayan bir durumdur.

Televizyon kumandasını yalnızca kendi televizyonumla, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, yetkili servisi aradığımda kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu, sorunun çözümü için 1500 TL ödeyerek yeni kumanda satın almam gerektiği söylendi. Televizyon garanti kapsamındayken kumandanın garanti dışı tutulmasını hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünle, üstelik kumanda sorunu yüzünden televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu süreçte Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözetmekten çok satış odaklı davrandığını, ürün kalitesinin ise beklentimin oldukça altında kaldığını üzülerek tecrübe ettim. Müşteri hizmetlerinden ve servisten aldığım olumsuz ve çözümsüz yanıtlar sebebiyle konuyu hukuki yollardan, Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı da saklı tutuyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve tekrar eden arıza nedeniyle, televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten talebim, satın aldığım televizyonun bedelinin hesaplarıma iade edilerek ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesidir.