to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda İlk Hafta Bozuldu, Garanti Kapsamı Reddedildi
Epttavm üzerinden Arçelik a 865 c QLED televizyon satın aldım. Televizyonu yaklaşık 1 aydır kullanıyorum fakat görüntü kalitesi baştan beri bulanık ve kumandanın kalitesi de son derece zayıf. Kullanımın daha ilk haftasında kumandanın ses tuşu “çıt” diye kırıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp kumandanın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. Ancak bana kumandanın aksesuar olduğu, ücretsiz değişim yapılamayacağı ve yeni kumanda için 1500 TL ödemem gerektiği söylendi ve ücretsiz değişim talebim açıkça reddedildi. Bir aylık televizyonun kumandası ilk haftada bozulmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi davranıldı.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, daha ilk haftada bozulan kumandanın ücret talep edilmeden, derhal ve ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden yaklaşık 1 ay önce Arçelik a 865 c QLED televizyon satın aldım. Televizyonun kumandasındaki ses tuşu çok kısa sürede kırıldı ve bu durumdan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Durumu Arçelik yetkili servisine ve ardından genel müdürlüğe bildirdim. Kumanda için benden 1.500 TL ücret talep edildi ve Genel Müdürlüğü aradığımda da aynı cevabı aldım. Ürünü yeni almama ve bu kadar kısa sürede kumandanın tuşunun kırılmasının normal olmadığını belirtmeme rağmen, Arçelik herhangi bir şekilde ürünün arkasında durmadı.
Arçelik’in bu kadar kısa sürede sorun çıkaran kumanda için müşterisini mağdur etmeden, sattığı ürünün arkasında durmasını ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Ücret talep etmek yerine, sorunun kullanıcı hatası olmadığını dikkate alarak kumanda konusunda makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yazarken güzel sözler telefon da firmamız şikayetinizi karşılamıyor 1 aylık TV kumandası garanti dışında üretim hatası olan kumanda Arçelik benim için bitmiştir artık Türk malı evime sokmam bununda yarı fiyatına satışa koydum
Arkadaşlar Türk milliyetçisi olarak yazıyorum kesinlikle evinize Türk malı sokmayın toplum olarak üçkağıtçıyız Arçelik ismine yakışmayan 1 aylık TV kumandası için ağladı aç kalmış
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
