Televizyon Kumandasında Dönüş Ve Ses Tuşu Sorunu Çözülmüyor

Selam, ben Ali H***** Uysal. 05.06.2025 tarihinde İzmir Çeşme Alaçatı Mahallesi'ndeki Arçelik bayii Karadede Ticaret'ten Google A40 D 697 B televizyon aldım. 10.06.2025 tarihinde kurulumu ve garantisi başlatıldı. Kullanmaya başladım. İzlediğim kanaldan bir önceki izlediğim kanala dönmek istiyorum fakat dönüş tuşu yok. Yani 10. kanaldan 80. kanala dönmek istiyorum, dönüş tuşu yok. Birkaç gün böyle denedim ve dönüş tuşunu aradım, bulamadım. Ayrıca ses tuşları da iyice bastırmayınca algılamıyor. Tuşlardan bir tanesi klavye tuşu, kumanda üzerindeki tuşların aynısı var. (Back) tuşu da var, yani önceki kanala dönüş tuşu, fakat çalışmıyor. Ekran klavyesindeki Back ve ses tuşları da çalışmıyor. Sesi kumandadan idare edebiliyorum ama (Back) tuşu yok. Servisi aradım, bir hafta sonra geldiler. Anlattım, gösterdim, not aldılar ve sizi ararlar dediler. Bir hafta sonra aradılar, kumanda yollayacaklarını söylediler. Yine aynı kişi geldi. Aynı kumanda ile denedim, yine (Back) tuşu yok. Siz deneyin dedim, olmazsa ararsınız dediler. Denedim, kumandada aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattım, çözülmüyor ve iade etmek istediğimi belirttim. Buradan yapamıyoruz, aldığınız bayiiden iade yapabilirsiniz dediler. Bayiiye gittim, biz buradan alamıyoruz, servise gitmeniz gerekiyor dediler. İki haftayı geçen süredir bıktırma politikası uygulanıyor. Yavaş hareket edip kusurlu üründen kurtulmak, sattıkları ürünün arkasında durmamak, tüketici ne yaparsa yapsın umursamamak gibi bir durum var. O kadar para verip Arçelik televizyon aldığıma pişman oldum. Keşke daha uygun fiyatlı bir marka alsaydım. Hakkımı bütün platformlarda ve hukuki yollarda arayacağım. İlk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak. Şikayetvar ailesine de çok teşekkür ediyorum, böyle haksızlıkları duyurdukları için.