Arçelik QLED TV’de Kumanda Donması Ve Aşırı Yavaş Çalışma Sorunları İçin Değişim Talebi

Arçelik markalı, A55E795 model 55 inç QLED Google TV’yi Hakkari Merkez’deki Şen Kardeşler Arçelik bayisinden aldım. Televizyonu ilk günden beri iki temel sorunla kullanıyorum. Kumanda sürekli donuyor ve sesle komut/konuşma özelliğini yalnızca ilk bir hafta kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında düzgün çalışmamaya başladı. Ayrıca televizyon genel olarak çok ağır çalışıyor, özellikle ilk açılışta ve kanal değiştirirken ciddi yavaşlık oluyor. Yazılım güncellemesi yaptım ancak hiçbir şekilde iyileşme olmadı.

Bu sorunlar bir seneden uzun süredir devam ediyor. Servise gittiğimde bana bu serideki cihazların bu şekilde olmasının normal olduğu söylendi, kumandanın da orijinal olmadığı ifade edildi. Ben de orijinal kumanda talebinde bulundum ve bunun için beklemek zorunda kaldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve ben bu ürünü bu performansla kullanmak istemiyorum.

Arçelik’ten, yaşadığım bu donma ve yavaşlık sorunlarının kabul edilerek televizyonumun değişimini talep ediyorum. Değişim yapılması halinde aradaki fiyat farkını ödemek koşuluyla ekran boyutunun da 165 ekrana çıkarıldığı, mümkünse bir üst modelle değişim yapılmasını ve bu yeni modelde de işletim sisteminin bu kadar ağır çalışmamasını istiyorum. Faturam ve bilgilerim e-fatura olarak sistemde kayıtlı olduğu için tüm bilgilere bayiniz ve Arçelik yetkili servisleri üzerinden ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.